国内配备crm系统且口碑超棒的酒店有哪些

一、什么是酒店CRM系统

在了解有CRM系统的酒店之前，咱们先说说啥是酒店CRM系统。CRM系统就是客户关系管理系统，简单来说，它就像是酒店的一个超级大管家，专门负责管理酒店和客人之间的关系。比如说，客人第一次入住酒店，酒店把客人的基本信息、入住喜好等都记录到这个系统里。下次客人再来的时候，酒店就能根据系统里的信息，给客人提供更贴心的服务，像客人喜欢睡软床，酒店提前就把床铺好。

CRM系统的好处可多啦：

1. 提高客人满意度：就像刚刚说的，能根据客人喜好提供服务，客人住得舒服，满意度自然就高了。

2. 增加客人忠诚度：客人感受到酒店的用心，下次再出门旅游或者出差，很可能还会选择这家酒店。

3. 帮助酒店精准营销：酒店可以根据客人的消费习惯和偏好，给客人推送合适的促销活动，提高营销效果。

二、国内使用CRM系统的知名酒店集团

现在国内很多酒店集团都用上了CRM系统，这些集团旗下有很多不同档次的酒店，分布在全国各地。

1. 华住酒店集团

华住旗下有汉庭、全季等知名品牌。它的CRM系统能对会员进行精准分类，根据会员的消费频次和金额，分为不同等级的会员。不同等级的会员享受不同的权益，比如高级会员可以享受免费早餐、延迟退房等。举个例子，一位经常入住汉庭酒店的客人，成为了高级会员，每次入住都能享受延迟到下午2点退房的服务，这就大大方便了客人的行程安排。而且，华住的CRM系统还能根据客人的入住历史，给客人推荐附近的景点和美食，让客人的旅行更加丰富。

2. 锦江酒店集团

锦江旗下品牌众多，像锦江之星、维也纳酒店等。锦江的CRM系统注重客户反馈的收集和处理。客人在入住期间可以通过手机APP或者酒店的意见箱反馈自己的感受。酒店工作人员会及时查看这些反馈，并根据反馈进行改进。比如客人反映房间的空调制冷效果不好，酒店会马上安排维修人员去检查和维修。锦江的CRM系统还会根据客人的反馈，对酒店的服务和设施进行优化，提升整体的服务质量。

3. 首旅如家酒店集团

首旅如家旗下有如家、莫泰等品牌。它的CRM系统和线上旅游平台有很好的对接。客人在携程、去哪儿等平台上预订酒店后，系统会自动同步客人的信息。这样客人到店后，前台可以快速为客人办理入住手续，节省客人的时间。而且，首旅如家的CRM系统还会根据客人在平台上的评价，对酒店的服务进行调整。如果客人在平台上评价某家酒店的早餐种类太少，酒店就会考虑增加早餐的品种。

三、单体酒店使用CRM系统的案例

除了酒店集团，一些单体酒店也意识到了CRM系统的重要性，开始使用CRM系统来提升自己的竞争力。

1. 杭州西湖边的一家精品酒店

这家酒店位置很好，就在西湖边上，但是周边竞争也很激烈。酒店老板为了提高客人的满意度和忠诚度，引入了CRM系统。系统记录了客人的生日、纪念日等特殊日期。当客人在特殊日期入住时，酒店会送上一份小礼物，比如生日蛋糕或者鲜花。有一位客人在结婚纪念日入住这家酒店，酒店提前在房间里布置了浪漫的装饰，还送上了一瓶红酒。客人非常感动，在社交媒体上分享了这次美好的经历，为酒店带来了不少新客人。

2. 成都的一家商务酒店

这家酒店主要面向商务客人。它的CRM系统会记录客人的商务需求，比如是否需要会议室、打印服务等。有一位经常来成都出差的客人，每次入住都需要使用会议室。酒店通过CRM系统了解到这个需求后，为客人提供了专门的会议室套餐，价格更加优惠。客人觉得很方便，以后每次来成都都选择这家酒店。

四、CRM系统在酒店中的应用场景

CRM系统在酒店里有很多应用场景，能让酒店的管理和服务更加高效。

1. 预订环节

客人通过电话、网站或者APP预订酒店时，酒店工作人员可以在CRM系统里快速查询客人的历史入住信息，了解客人的喜好。比如客人之前喜欢住靠窗户的房间，工作人员可以优先为客人安排这样的房间。系统还能根据客人的预订情况，自动发送确认短信和温馨提示，让客人感受到贴心的服务。

2. 入住环节

客人到店后，前台可以根据CRM系统里的信息，快速为客人办理入住手续。如果客人是会员，还能享受相应的会员权益。比如会员可以享受快速退房服务，不用在前台排队等待。而且，酒店工作人员可以根据客人的喜好，为客人提供个性化的欢迎服务，比如送上一杯客人喜欢的饮品。

3. 入住期间

酒店可以通过CRM系统了解客人的消费情况，为客人提供个性化的服务。比如客人在餐厅消费比较多，酒店可以为客人送上一张餐厅的优惠券。酒店工作人员还能根据系统里的信息，及时满足客人的特殊需求，比如客人需要额外的枕头或者毛毯。

4. 退房环节

客人退房时，酒店可以通过CRM系统收集客人的反馈意见。工作人员会询问客人对这次入住的满意度，以及有哪些地方需要改进。这些反馈会被记录到系统里，酒店可以根据这些反馈进行分析和改进。系统还能自动为客人发送感谢短信和邀请客人再次入住的信息。

五、泛普软件和建米软件在酒店CRM系统中的应用

在酒店CRM系统的搭建和管理方面，泛普软件和建米软件都能发挥很大的作用。

当酒店需要对大量的客户数据进行管理和分析时，可以试试泛普软件。它能对客户信息进行高效分类和整理，还能生成详细的数据分析报告，帮助酒店更好地了解客人的需求和消费习惯。

建米软件则在优化酒店业务流程方面表现出色。比如在客人预订、入住和退房等环节，建米软件可以让各个环节的信息更加流畅地传递，提高酒店的工作效率，为客人提供更快捷的服务。

以上就是国内一些使用CRM系统的酒店情况，希望能让你对酒店CRM系统有更深入的了解。如果你有住酒店的需求，不妨选择这些使用了CRM系统的酒店，相信会有更好的体验。

常见用户关注的问题：

一、国内有crm系统的酒店有哪些

我听说现在不少酒店都用上crm系统啦，有了这个系统就能更好地管理客户关系，提升服务质量呢。下面就来给你介绍一些国内有crm系统的酒店：

1. 洲际酒店集团旗下酒店

品牌知名度高：洲际旗下有洲际、皇冠假日等知名品牌，在国内很多城市都有布局。

客户管理精准：通过crm系统能记录客人的偏好、消费习惯等，比如客人喜欢的房间朝向、枕头类型等，以便下次入住提供更贴心服务。

会员体系完善：借助crm系统管理会员，为会员提供积分、专属优惠等，增强会员粘性。

营销活动针对性强：根据客人的消费数据，开展有针对性的营销活动，提高营销效果。

服务响应及时：能快速响应客人的需求和反馈，提升客人满意度。

数据统计分析全面：对酒店的运营数据进行统计分析，为酒店决策提供依据。

2. 华住酒店集团旗下酒店

数字化程度高：华住注重数字化建设，旗下酒店的crm系统能与其他系统高效对接。

客户分层管理：将客人分为不同层次，提供不同级别的服务和优惠。

线上线下结合：通过线上平台和线下门店，全方位服务客人。

个性化推荐：根据客人的历史消费，为客人推荐合适的房型和服务。

员工培训配套：对员工进行crm系统使用培训，确保服务质量。

市场反馈及时：能及时收集市场反馈，调整酒店策略。

3. 首旅如家酒店集团旗下酒店

本土优势明显：作为国内知名酒店集团，更了解国内客人需求。

客户关怀细致：通过crm系统对客人进行生日祝福、节日问候等。

合作资源丰富：与很多企业、机构合作，为客人提供更多便利。

服务创新不断：借助crm系统推出新的服务模式。

数据安全有保障：保障客人数据的安全和隐私。

运营效率提升：优化酒店运营流程，提高工作效率。

4. 泛普软件合作酒店

泛普软件为很多酒店提供了crm系统解决方案。

系统定制化：能根据酒店的具体需求进行定制开发。

功能强大：具备客户管理、营销管理、数据分析等多种功能。

操作简便：员工容易上手操作。

技术支持完善：提供持续的技术支持和维护。

成本效益高：能帮助酒店降低运营成本，提高效益。

行业经验丰富：在酒店行业有丰富的实施经验。

二、酒店使用crm系统有什么好处

朋友说酒店用了crm系统就像给酒店装上了一个智慧大脑，能让酒店运营更顺畅。下面就来聊聊酒店使用crm系统的好处：

1. 提升客户满意度

个性化服务：通过记录客人的喜好，为客人提供个性化的服务，比如客人喜欢某种饮品，下次入住提前准备好。

快速响应需求：能及时处理客人的需求和投诉，让客人感受到重视。

服务质量稳定：确保每次服务都能达到一定标准，提升客人的整体体验。

客户关怀到位：在客人特殊日子送上祝福，增强客人与酒店的情感联系。

解决问题高效：快速解决客人遇到的问题，避免客人不满。

服务体验升级：让客人享受更优质的服务，提高客人的满意度。

2. 提高营销效果

精准营销：根据客人的消费数据和偏好，开展精准的营销活动。

客户细分明确：将客人分为不同群体，制定不同的营销策略。

营销活动多样：可以开展会员专享活动、节日促销等多种活动。

营销成本降低：避免盲目营销，提高营销投入产出比。

客户转化率提升：吸引更多客人消费，提高客户转化率。

品牌传播广泛：通过满意的客人进行口碑传播，扩大酒店品牌影响力。

3. 优化运营管理

流程优化：优化酒店的预订、入住、退房等流程，提高工作效率。

资源合理分配：根据客人需求和酒店实际情况，合理分配房间、餐饮等资源。

库存管理精准：对酒店的物资库存进行精准管理，避免浪费。

员工绩效评估科学：通过系统记录员工的工作表现，进行科学的绩效评估。

成本控制有效：降低酒店的运营成本，提高盈利能力。

决策依据充分：为酒店管理层提供准确的数据和分析，辅助决策。

4. 增强客户忠诚度

会员制度吸引：通过crm系统建立完善的会员制度，为会员提供特殊待遇。

消费奖励丰富：为客人提供积分、折扣等消费奖励。

专属服务体验：为会员提供专属的服务，如优先入住、免费早餐等。

客户互动频繁：与客人保持频繁的互动，增强客人的归属感。

口碑传播良好：满意的客人会向他人推荐酒店，带来更多新客户。

长期合作可能：提高客人再次选择酒店的可能性，建立长期合作关系。

三、酒店crm系统一般包含哪些功能

我就想知道酒店的crm系统到底有啥功能，能这么受酒店欢迎。下面就来看看酒店crm系统一般包含的功能：

1. 客户信息管理

信息录入全面：能录入客人的基本信息、联系方式、入住历史等。

信息更新及时：实时更新客人的信息，保证信息的准确性。

信息分类清晰：将客人信息进行分类管理，方便查询和使用。

信息安全保密：保障客人信息的安全和隐私。

信息共享方便：酒店不同部门之间可以共享客人信息，提高服务协同性。

信息备份可靠：定期对客人信息进行备份，防止数据丢失。

2. 营销管理

营销活动策划：制定各种营销活动方案，如促销活动、会员活动等。

客户群体定位：确定营销活动的目标客户群体。

营销效果评估：对营销活动的效果进行评估，以便调整策略。

邮件营销：通过邮件向客人发送营销信息。

短信营销：利用短信平台进行营销推广。

社交媒体营销：借助社交媒体平台开展营销活动。

3. 销售管理

销售机会管理：跟踪潜在客户的销售机会，提高销售成功率。

销售订单管理：管理酒店的销售订单，包括订单的生成、处理、跟踪等。

销售业绩统计：统计销售人员的业绩，为绩效考核提供依据。

销售渠道管理：管理酒店的销售渠道，如旅行社、在线旅游平台等。

销售合同管理：对销售合同进行管理，确保合同的执行。

销售预测分析：对酒店的销售情况进行预测分析，为酒店决策提供参考。

4. 客户服务管理

服务请求受理：及时受理客人的服务请求，如预订、投诉等。

服务流程跟踪：跟踪服务请求的处理流程，确保服务及时完成。

服务质量评估：对服务质量进行评估，不断提升服务水平。

客户反馈处理：认真处理客人的反馈意见，改进酒店服务。

客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客人需求。

服务知识库建设：建立服务知识库，为员工提供服务参考。

四、如何选择适合酒店的crm系统

假如你要给酒店选crm系统，那可得好好考虑一下。下面就来说说如何选择适合酒店的crm系统：

1. 功能需求匹配

核心功能满足：确保系统具备客户管理、营销管理、销售管理等核心功能。

特殊需求支持：如果酒店有特殊需求，如会议管理、餐饮管理等，系统要能支持。

功能可扩展性：随着酒店业务的发展，系统功能能够进行扩展。

操作便捷性：系统操作要简单易懂，员工容易上手。

数据兼容性：能与酒店现有的其他系统兼容，实现数据共享。

功能更新及时：系统开发商能及时更新功能，跟上市场需求。

2. 系统稳定性

技术架构先进：采用先进的技术架构，保证系统的稳定性和可靠性。

数据备份恢复：具备完善的数据备份和恢复机制，防止数据丢失。

系统响应速度：系统响应速度快，不影响酒店正常运营。

并发处理能力：能同时处理大量的业务请求，如在旅游旺季。

安全防护措施：有完善的安全防护措施，保障系统和数据安全。

故障处理及时：系统出现故障时，能及时进行处理和修复。

3. 供应商实力

行业经验丰富：选择在酒店行业有丰富经验的供应商，如泛普软件。

技术团队专业：供应商有专业的技术团队，能提供技术支持和维护。

售后服务完善：提供及时、高效的售后服务，解决酒店遇到的问题。

口碑良好：了解供应商的口碑和信誉，选择口碑好的供应商。

案例参考多：有较多成功的酒店crm系统实施案例，可供参考。

合作意愿强：供应商有与酒店长期合作的意愿，共同发展。

4. 成本效益

价格合理：系统的价格要在酒店的预算范围内。

投资回报率高：考虑系统能为酒店带来的效益，如提高营销效果、提升客户满意度等。

维护成本低：系统的维护成本要低，减少酒店的运营成本。

实施周期短：系统的实施周期要短，尽快投入使用。

培训成本低：员工的培训成本要低，不增加过多的培训负担。

长远发展考虑：从酒店的长远发展考虑，选择性价比高的系统。