如何用微信crm系统高效管理客户提升业绩

一、微信CRM系统是什么

简单来说，微信CRM系统就是把客户关系管理和微信结合起来的一种工具。在日常生活里，我们在微信上会和很多客户交流，像做微商的朋友，每天要和大量的潜在客户聊天；企业的销售团队，也会通过微信和客户沟通合作事宜。这个系统就可以帮助我们更好地管理这些客户信息和沟通记录。

记录客户信息：它能把客户的基本信息，比如姓名、职业、兴趣爱好等都记录下来。举个例子，一家美容店的员工通过微信和顾客交流时，用微信CRM系统记录下顾客喜欢的美容项目、皮肤类型等信息，之后就能更精准地为顾客推荐合适的服务。

跟踪沟通进度：我们和客户每次在微信上的聊天，系统都能记录下来，还能标记沟通到了哪一步。比如销售和客户谈合作，已经到了报价阶段，系统就能清晰显示，方便销售后续跟进。

二、怎么选择适合的微信CRM系统

市场上的微信CRM系统有很多，选择适合自己的很关键。不同的行业、不同规模的企业需求不一样。

功能要匹配：如果你是做电商的，就需要系统有订单管理、客户评价管理等功能。比如一个卖服装的网店，要能通过系统查看客户购买过的款式、尺码，方便进行二次营销。反过来，如果你是做教育培训的，可能更需要系统有课程安排、学员学习进度跟踪等功能。

操作要简单：要是系统操作太复杂，员工学起来费劲，用起来也不顺畅。就像一些年纪稍大的员工，对复杂的软件操作接受能力相对较弱，如果系统操作简单易懂，他们就能更快上手。比如界面简洁明了，按钮功能一目了然。

数据安全有保障：客户信息是很重要的，系统得能保证数据不泄露。比如不会因为系统被攻击，导致客户的姓名、联系方式等信息被不法分子获取。

在选择系统时，像泛普软件就可以试试，它在功能匹配方面做得不错，能根据不同行业的需求进行定制，帮助企业更好地管理客户。同时建米软件也有其优势，它的操作界面比较简洁，员工容易上手，能提高工作效率。

三、如何导入客户信息到微信CRM系统

有了合适的系统，接下来就要把客户信息导进去。这就好比我们要把书放进书架一样，得有序地放好。

手动录入：对于一些零散的客户信息，可以手动录入。比如你在参加展会时，收集到了一些潜在客户的名片，上面有客户的姓名、公司、联系方式等，就可以一条一条地录入到系统里。虽然手动录入比较慢，但信息准确性高。

批量导入：如果你有大量的客户信息，像企业之前积累的客户资料表格，就可以通过批量导入的方式。一般系统都支持Excel表格导入，把表格里的信息快速导入到系统中。不过要注意表格的格式得符合系统要求，不然可能会导入失败。

微信同步：现在很多系统可以和微信直接同步客户信息。比如你在微信上添加了新的客户，系统能自动把客户的部分信息，像昵称、微信号等同步过来，这样就省了很多录入的时间。

四、利用微信CRM系统进行客户分类

把客户分类管理，能让我们更有针对性地和客户沟通。就像我们整理衣柜，把不同季节、不同款式的衣服分开挂放，找起来更方便。

按购买能力分类：可以分为高、中、低三个等级。比如一家珠宝店，经常购买昂贵珠宝的客户就是高购买能力客户；偶尔买一些价格适中饰品的就是中等购买能力客户；只买过一些小挂件的就是低购买能力客户。针对不同等级的客户，可以制定不同的营销策略。对于高购买能力客户，可以推荐一些新款的高端珠宝；对于低购买能力客户，可以推出一些性价比高的产品。

按购买频率分类：分为高频、中频、低频客户。比如一家咖啡店，每天都来买咖啡的就是高频客户；一周来两三次的就是中频客户；一个月才来一两次的就是低频客户。对于高频客户，可以给予一些专属的优惠，像积分加倍等；对于低频客户，可以通过发送优惠券等方式，吸引他们再次光顾。

按兴趣爱好分类：比如一家书店，喜欢文学类书籍的客户归为一类，喜欢科技类书籍的客户归为另一类。这样在推荐新书时，就能更精准地推送给有相关兴趣的客户。

五、借助微信CRM系统开展营销活动

有了系统和分类好的客户，就可以开展有针对性的营销活动了。

发送个性化消息：根据客户的分类和之前的沟通记录，给客户发送个性化的消息。比如一个化妆品店，对于喜欢美白产品的客户，可以发送美白新品的介绍和优惠信息。这样客户收到的消息是他们感兴趣的，就更有可能产生购买行为。

举办线上活动：可以在微信上举办一些抽奖、打卡等活动。比如一家花店，在情人节前举办线上抽奖活动，客户关注公众号，在系统里登记信息后就可以参与抽奖，奖品是鲜花礼盒。这样既能增加客户的活跃度，又能提高品牌知名度。

客户关怀：在客户生日、节日等特殊日子，给客户发送祝福消息。比如一家酒店，在客户生日时发送生日祝福，并提供入住的优惠信息，让客户感受到关怀，提高客户的忠诚度。

以上就是关于如何使用微信CRM系统的一些方法，希望能对大家有所帮助。

常见用户关注的问题：

一、如何用微信crm系统来管理客户信息？

我听说很多人都想用微信crm系统来把客户信息管理得井井有条。我就想知道，这系统到底咋操作才能把客户信息管理好呢？下面我就来给大家唠唠。

1. 信息录入

当有新客户添加到微信后，可以在微信crm系统里新建客户信息条目。比如，你可以把客户的姓名、联系方式、所在行业这些基础信息填进去。泛普软件的微信crm系统在信息录入这一块就很方便，界面简洁，操作不复杂。

2. 标签分类

根据客户的特点给他们打上不同的标签。像潜在客户、意向客户、成交客户等。还能按客户的消费习惯，比如高频消费、低频消费等打标签。泛普软件能帮助你快速地给客户添加标签，方便后续管理。

3. 信息更新

客户的情况是会变化的，所以要及时更新他们的信息。比如客户换了工作，你就把他的新工作信息更新到系统里。这样能保证信息的准确性。

4. 客户分组

按照一定的规则把客户分成不同的组。比如按地区分组，把北京的客户放一组，上海的放另一组。也能按客户的需求分组，有A需求的客户一组，有B需求的客户一组。

5. 信息备份

定期对客户信息进行备份，防止数据丢失。泛普软件有数据备份功能，能让你的数据安全有保障。

6. 权限管理

设置不同的权限，让不同的员工只能查看和操作他们权限范围内的客户信息。这样能保证信息的安全性。

二、微信crm系统能为营销带来哪些帮助？

朋友说微信crm系统对营销可有帮助了，我就特别想知道这系统到底能在营销上发挥啥作用。下面就来详细说说。

1. 精准营销

通过对客户信息的分析，了解客户的需求和喜好。然后根据这些信息，给不同的客户推送个性化的营销内容。泛普软件的微信crm系统就能实现精准的客户画像，让营销更有针对性。

2. 客户跟进

系统能记录与客户的沟通情况，方便营销人员及时跟进客户。比如，什么时候给客户发了消息，客户的回复是什么，都能清晰地看到。这样能提高客户的转化率。

3. 营销活动评估

可以通过系统分析营销活动的效果。看看哪个活动吸引的客户多，哪个活动的转化率高。根据这些数据调整后续的营销活动。

4. 客户忠诚度提升

通过系统给老客户提供一些专属的优惠和服务，增强他们的忠诚度。比如，给老客户发放优惠券，邀请他们参加专属活动等。

5. 拓展新客户

系统可以分析潜在客户的特征，帮助营销人员找到更多的潜在客户。还能通过老客户的推荐，拓展新客户。

6. 营销资源分配

根据客户的价值和潜力，合理分配营销资源。把资源重点投入到高价值客户和潜力客户身上。

三、怎样在微信crm系统中进行客户跟进？

我想知道在微信crm系统里到底该咋进行客户跟进呢。这可是和客户建立良好关系的重要环节。下面就来分享一下。

1. 制定跟进计划

根据客户的情况，制定不同的跟进计划。比如，对于潜在客户，可能每周跟进一次；对于意向客户，可能每三天跟进一次。泛普软件能帮助你制定和管理跟进计划。

2. 记录跟进情况

每次跟进后，都要在系统里记录跟进的内容和结果。比如，和客户聊了什么，客户的态度如何等。这样能方便下次跟进时了解情况。

3. 跟进方式选择

可以选择微信消息、电话、邮件等方式进行跟进。根据客户的喜好和情况选择合适的方式。

4. 提供价值内容

在跟进过程中，给客户提供一些有价值的内容。比如，行业资讯、产品使用技巧等。这样能增加客户对你的好感度。

5. 处理客户反馈

如果客户有反馈，要及时在系统里记录并处理。比如，客户提出了问题，要尽快解决并回复客户。

6. 定期回顾跟进情况

定期回顾客户的跟进情况，看看是否达到了预期的效果。如果没有，要及时调整跟进策略。

四、微信crm系统和普通crm系统有啥区别？

朋友推荐我用微信crm系统，说和普通crm系统不一样。我就想知道它们到底有啥区别。下面来分析分析。

1. 接入方式

微信crm系统主要是通过微信平台接入，和客户的沟通更方便，能直接在微信里和客户交流。而普通crm系统可能需要专门的客户端或者网页登录。

2. 客户触达

微信crm系统能直接触达客户的微信，客户更容易接收信息。普通crm系统可能需要通过邮件、短信等方式触达客户，客户的接收率相对较低。

3. 社交属性

微信crm系统有很强的社交属性，可以利用微信的朋友圈、群聊等功能进行营销和客户互动。普通crm系统的社交功能相对较弱。

4. 数据来源

微信crm系统的数据主要来源于微信，能获取客户在微信上的行为数据。普通crm系统的数据来源可能更广泛，包括线下的销售数据等。

5. 用户体验

微信是大家常用的社交软件，用户对微信crm系统的操作更熟悉，使用起来更方便。普通crm系统可能需要一定的学习成本。

6. 营销方式

微信crm系统可以进行微信营销，比如公众号推广、小程序营销等。普通crm系统的营销方式可能更传统一些。