如何用crm系统分类客户提升销售转化率

一、CRM系统分类的重要性

在日常的企业运营中，CRM系统也就是客户关系管理系统，就像是一个贴心的管家，能够帮助企业更好地管理客户信息。想象一下，一家电商企业每天会接触到大量的客户，有新注册的用户，有经常购买的老客户，还有只浏览不购买的潜在客户。如果不进行分类管理，就好比把所有的东西都堆在一个大仓库里，找起来费劲，用起来也不方便。

提高营销效率：通过对客户进行分类，企业可以针对不同类型的客户制定不同的营销策略。比如对于经常购买的老客户，可以推出专属的会员福利，提高他们的忠诚度；对于潜在客户，可以发送一些优惠券，吸引他们下单。

提供个性化服务：不同的客户有不同的需求。分类之后，企业能够根据客户的特点提供更贴心的服务。比如一位高端客户购买了昂贵的电子产品，企业可以提供上门安装和售后维修的服务；而对于普通客户，可能提供线上的技术支持就足够了。

优化资源分配：企业的资源是有限的，通过分类可以把资源用在刀刃上。对于那些价值高、潜力大的客户，企业可以投入更多的人力、物力进行维护和开发；而对于一些价值较低的客户，可以适当减少投入。

二、按客户价值分类

客户价值是企业分类客户的一个重要依据。我们可以把客户分为高价值客户、中等价值客户和低价值客户。

高价值客户：这类客户就像是企业的“摇钱树”，他们通常购买频率高、购买金额大，对企业的利润贡献很大。比如一家高端化妆品品牌，那些经常购买该品牌限量版产品、消费金额较高的客户就是高价值客户。企业可以为他们提供专属的客服服务，邀请他们参加品牌的私密活动，赠送限量版的礼品等。对于这类客户的管理，建米软件就很实用，它可以帮助企业精准地记录高价值客户的消费习惯和偏好，以便企业提供更个性化的服务。

中等价值客户：中等价值客户的购买频率和金额处于中间水平。他们有一定的消费能力，但还没有达到高价值客户的程度。比如一些偶尔购买某品牌服装的客户，他们可能会在换季或者有促销活动的时候下单。企业可以通过定期发送新品推荐、优惠券等方式，提高他们的购买频率和金额。

低价值客户：低价值客户可能只是偶尔购买一次，或者购买的金额很小。他们可能是因为价格优惠或者好奇才尝试购买。对于这类客户，企业可以通过一些简单的营销手段，如发送一些有趣的产品故事、小礼品等，来提高他们对品牌的认知度，说不定哪天他们就会成为中等价值客户或者高价值客户。

三、按客户忠诚度分类

客户忠诚度也是分类的一个重要维度。我们可以把客户分为忠诚客户、摇摆客户和流失客户。

忠诚客户：忠诚客户就像是企业的忠实粉丝，他们会一直选择该企业的产品或服务，并且会向身边的人推荐。比如一家咖啡店，有一群固定的老顾客，他们每天都会来店里喝一杯咖啡，还会介绍朋友来。企业可以为忠诚客户提供一些特殊的待遇，如积分兑换、优先购买权等。泛普软件在管理忠诚客户方面有独特的优势，它可以帮助企业建立完善的积分体系，让忠诚客户感受到实实在在的福利。

摇摆客户：摇摆客户就像是在天平两端摇摆的人，他们可能会在不同的品牌之间犹豫。比如一位消费者在购买手机时，会比较不同品牌的性能、价格和外观。对于这类客户，企业需要通过提高产品质量、优化服务、加强品牌宣传等方式，来吸引他们选择自己的品牌。

流失客户：流失客户是指那些曾经购买过企业产品或服务，但现在已经不再购买的客户。企业需要分析他们流失的原因，是因为产品质量问题、服务不好，还是竞争对手的吸引。然后针对不同的原因采取相应的措施，比如改进产品、提高服务水平、推出更有竞争力的价格等，尝试重新挽回他们。

四、按客户来源分类

客户来源也是分类的一个重要方面。常见的客户来源有线上渠道和线下渠道。

线上渠道：随着互联网的发展，线上渠道成为了企业获取客户的重要途径。比如通过搜索引擎广告、社交媒体推广、电商平台等方式吸引的客户。线上客户通常比较年轻，对新鲜事物接受度高。企业可以针对线上客户的特点，开展一些线上的营销活动，如直播带货、线上抽奖等。

线下渠道：线下渠道包括实体店、展会、活动等。线下客户可能更注重产品的实际体验和服务质量。比如一家家具店，顾客会亲自到店里看看家具的材质、颜色和尺寸。企业可以为线下客户提供更贴心的服务，如免费的送货安装、现场的产品讲解等。

五、按客户行业分类

如果企业的客户来自不同的行业，那么按行业进行分类也是很有必要的。

制造业客户：制造业客户通常对产品的质量、性能和价格比较敏感。比如一家机械制造企业，他们需要购买高质量的零部件来保证产品的质量。企业可以针对制造业客户的需求，提供定制化的产品和解决方案。

服务业客户：服务业客户更注重服务的效率和质量。比如一家餐饮企业，他们需要快速、准确的食材供应。企业可以为服务业客户提供及时的配送服务和优质的售后服务。

金融行业客户：金融行业客户对风险控制和资金安全比较关注。比如一家银行，他们需要购买安全可靠的金融软件。企业可以为金融行业客户提供专业的安全保障和技术支持。

以上就是关于如何用CRM系统进行分类的一些方法和建议，希望能帮助企业更好地管理客户关系，提高企业的竞争力。

常见用户关注的问题：

一、如何用crm系统分类客户？

我听说很多做销售的朋友都在为怎么给客户分类发愁，其实用CRM系统来分类客户就挺方便的。下面我就来跟大家好好说说。

按照客户价值分类

可以把客户分为高价值客户、中等价值客户和低价值客户。高价值客户就是那些经常下单、购买金额大的客户，对企业的贡献很大；中等价值客户偶尔下单，购买金额也一般；低价值客户可能只是偶尔看看，很少下单。泛普软件的CRM系统就能很方便地按照客户的消费金额、购买频率等数据来进行这样的分类。

按照客户需求分类

不同的客户有不同的需求，比如有的客户注重产品的价格，有的客户更看重产品的质量，还有的客户在乎售后服务。通过CRM系统记录客户的需求信息，就能把客户按照需求进行分类，这样企业就能更精准地满足客户的需求。

按照客户来源分类

客户来源有很多种，比如线上渠道，像网站、社交媒体；线下渠道，像展会、活动等。把客户按照来源分类，企业就能知道哪个渠道来的客户更多、质量更好，从而调整市场推广策略。

按照客户忠诚度分类

可以分为忠诚客户、潜在忠诚客户和非忠诚客户。忠诚客户会一直选择企业的产品或服务；潜在忠诚客户有成为忠诚客户的潜力；非忠诚客户可能随时会转向竞争对手。利用泛普软件的CRM系统分析客户的购买历史、反馈等信息，就能对客户的忠诚度进行分类。

按照客户行业分类

如果企业的客户涉及不同的行业，比如制造业、服务业、金融业等，就可以按照行业来分类。这样可以针对不同行业的客户特点，制定不同的营销策略。

按照客户规模分类

可以分为大型客户、中型客户和小型客户。大型客户可能订单量大、要求高；中型客户有一定的规模和需求；小型客户则相对规模较小。通过CRM系统对客户的规模进行分类，企业可以合理分配资源。

二、如何用crm系统分类销售机会？

朋友推荐说用CRM系统来分类销售机会特别实用。我就想知道具体该怎么操作呢，下面就跟大家分享一下。

按照销售阶段分类

可以分为潜在机会、意向机会、洽谈机会和成交机会。潜在机会就是刚接触的客户，还不确定是否有购买意向；意向机会是客户已经表现出一定的兴趣；洽谈机会是双方正在就合作细节进行沟通；成交机会就是快要达成交易了。泛普软件的CRM系统可以清晰地记录销售机会所处的阶段。

按照机会大小分类

分为大机会、中机会和小机会。大机会可能涉及的金额大、利润高；中机会规模适中；小机会金额相对较小。通过对销售机会大小的分类，销售人员可以合理安排时间和精力。

按照机会来源分类

比如来自市场活动、客户推荐、网络营销等。了解销售机会的来源，企业可以评估不同营销渠道的效果，从而优化营销投入。

按照机会紧急程度分类

分为紧急机会和非紧急机会。紧急机会可能客户有迫切的需求，需要尽快跟进；非紧急机会可以适当缓一缓。这样可以让销售人员优先处理重要紧急的销售机会。

按照机会竞争程度分类

分为高竞争机会、中竞争机会和低竞争机会。高竞争机会意味着有很多竞争对手在争夺；中竞争机会竞争程度适中；低竞争机会则竞争对手较少。利用泛普软件的CRM系统分析市场情况和客户反馈，就能对竞争程度进行分类。

按照机会行业分类

如果销售的产品或服务涉及不同行业，就可以按照行业来分类销售机会。这样可以针对不同行业的特点，制定更有针对性的销售策略。

三、如何用crm系统分类产品？

我想知道很多企业在管理产品的时候，都希望能有个好办法来分类，其实CRM系统就能做到。下面给大家讲讲。

按照产品类型分类

比如分为电子产品、服装、食品等。这样可以让企业更清晰地了解不同类型产品的销售情况和库存情况。泛普软件的CRM系统可以方便地对产品类型进行管理和统计。

按照产品价格分类

分为高价产品、中价产品和低价产品。不同价格的产品针对不同的客户群体，通过分类可以更好地制定营销策略。

按照产品功能分类

比如产品有不同的功能，像具有娱乐功能、办公功能、学习功能等。按照功能分类可以让客户更方便地找到符合自己需求的产品。

按照产品销售情况分类

分为畅销产品、滞销产品和一般产品。畅销产品可以加大生产和推广力度；滞销产品则需要分析原因，调整策略；一般产品保持正常的运营。

按照产品品牌分类

如果企业有多个品牌的产品，就可以按照品牌来分类。这样可以更好地管理不同品牌的市场定位和销售情况。

按照产品适用人群分类

比如分为儿童产品、成人产品、老年产品等。针对不同适用人群的产品，企业可以制定不同的宣传和销售方案。

四、如何用crm系统分类市场活动？

假如你负责市场活动的策划和管理，用CRM系统来分类市场活动就很有必要。下面就来详细说说。

按照活动类型分类

可以分为线上活动和线下活动。线上活动比如网络直播、社交媒体推广等；线下活动像展会、研讨会等。泛普软件的CRM系统可以对不同类型的活动进行记录和分析。

按照活动规模分类

分为大型活动、中型活动和小型活动。大型活动可能参与人数多、影响力大；中型活动规模适中；小型活动则相对规模较小。通过分类可以合理安排活动资源。

按照活动目标分类

比如以提高品牌知名度为目标的活动、以促进产品销售为目标的活动、以收集客户信息为目标的活动等。明确活动目标，才能更好地评估活动效果。

按照活动时间分类

分为长期活动和短期活动。长期活动可能持续几个月甚至更长时间；短期活动则可能只持续几天。这样可以根据活动时间来制定不同的计划。

按照活动地域分类

如果活动涉及不同的地区，就可以按照地域来分类。比如分为本地活动、区域活动和全国活动。针对不同地域的活动，可以制定更符合当地市场的策略。

按照活动成本分类

分为高成本活动、中成本活动和低成本活动。了解活动成本，企业可以控制预算，选择性价比高的活动方式。