如何购买crm系统及挑选高性价比产品的秘诀

一、了解CRM系统

CRM即客户关系管理系统，它就像是一个贴心的客户管家，能帮企业管理客户信息、跟进销售机会、提高客户满意度。比如，一家小型电商企业，每天会有大量的客户咨询和订单信息，如果没有CRM系统，这些信息就会杂乱无章，很容易丢失重要的客户线索。而有了CRM系统，就能将客户的基本信息、购买记录、咨询内容等都整合在一起，方便企业随时查看和分析。

CRM系统的作用

1. 提高销售效率：通过自动化的销售流程，如自动分配销售线索、提醒跟进客户等，让销售人员能更高效地工作。比如，当有新的客户咨询时，系统能自动将线索分配给合适的销售人员，并提醒其及时跟进。

2. 增强客户满意度：及时了解客户需求，提供个性化的服务。比如，根据客户的购买历史和偏好，为其推荐合适的产品或服务。

3. 数据分析：帮助企业分析客户行为和销售数据，为决策提供依据。比如，分析不同地区、不同年龄段客户的购买习惯，以便企业制定更精准的营销策略。

二、明确自身需求

在购买CRM系统之前，一定要清楚自己的企业需要什么。不同规模、不同行业的企业，对CRM系统的需求是不一样的。

企业规模

1. 小型企业：可能更注重系统的易用性和成本。比如，一家小型的广告公司，员工数量不多，业务流程相对简单，可能只需要一个能简单管理客户信息和跟进销售机会的系统，不需要过于复杂的功能，以免增加使用成本和学习成本。

2. 中型企业：除了基本的客户管理功能外，可能还需要一些数据分析和团队协作的功能。比如，一家中型的制造企业，需要管理多个销售团队，就需要系统能支持团队之间的数据共享和协作，同时能对销售数据进行深入分析。

3. 大型企业：对系统的功能完整性、稳定性和安全性要求较高。比如，一家跨国公司，业务涉及多个国家和地区，需要系统能支持多语言、多货币，并且有强大的安全防护机制，以保护企业的核心客户数据。

行业特点

1. 销售型企业：更关注销售流程的管理和销售机会的跟进。比如，房地产销售公司，需要系统能及时记录客户看房信息、意向房源等，以便销售人员更好地跟进客户。

2. 服务型企业：注重客户服务的质量和效率。比如，一家快递公司，需要系统能实时跟踪包裹状态，并及时处理客户的投诉和咨询。

3. 生产型企业：可能需要与生产、采购等环节进行集成。比如，一家汽车制造企业，需要CRM系统能与生产计划系统对接，根据客户订单情况合理安排生产。

三、选择合适的供应商

市场上的CRM系统供应商很多，选择一个靠谱的供应商至关重要。

供应商的口碑

可以通过网络搜索、行业论坛、咨询同行等方式了解供应商的口碑。比如，在一些行业论坛上，会有企业分享使用不同CRM系统的经验和评价，这些信息能帮助你初步筛选出一些口碑较好的供应商。

供应商的实力

1. 研发能力：考察供应商的研发团队规模和技术水平，有强大研发能力的供应商能不断更新和优化系统。比如，一些知名的CRM系统供应商，每年会投入大量的资金用于研发，以确保系统能跟上市场的需求。

2. 服务能力：了解供应商的售后服务团队和服务内容，包括系统培训、技术支持、故障排除等。比如，有的供应商提供7×24小时的技术支持，能及时解决企业在使用过程中遇到的问题。

供应商的案例

看看供应商是否有与自己企业类似的成功案例。如果有，说明该供应商的系统能满足你所在行业和企业规模的需求。比如，如果你是一家教育培训机构，就可以看看供应商是否有服务过其他教育培训机构的案例。

这里可以试试泛普软件，它在客户关系管理方面有丰富的经验，能根据不同企业的需求提供个性化的解决方案，帮助企业更好地管理客户。同时建米软件也不错，它的系统稳定性和数据安全性较高，能为企业的客户数据保驾护航。

四、评估系统功能

在确定了几个潜在的供应商后，要对他们的CRM系统功能进行详细评估。

基本功能

1. 客户信息管理：能方便地录入、存储和查询客户信息。比如，系统要能支持批量导入客户信息，并且能对客户信息进行分类管理。

2. 销售机会管理：跟踪销售机会的进展情况，包括报价、合同签订等。比如，系统能实时显示销售机会的状态，提醒销售人员及时跟进。

3. 客户服务管理：记录客户的服务请求和处理结果。比如，当客户提出投诉时，系统能及时记录并分配给相应的服务人员处理，同时能跟踪处理进度。

高级功能

1. 数据分析：提供各种报表和数据分析工具，帮助企业深入了解客户和销售情况。比如，系统能生成销售趋势分析报表、客户满意度分析报表等。

2. 营销自动化：自动执行营销活动，如邮件营销、短信营销等。比如，系统能根据客户的行为自动发送个性化的营销邮件。

3. 移动办公：支持在手机、平板等移动设备上使用系统。比如，销售人员在外出拜访客户时，能通过手机随时查看客户信息和跟进销售机会。

五、考虑系统的易用性

一个好的CRM系统不仅要功能强大，还要容易使用。如果系统操作过于复杂，员工可能会不愿意使用，从而影响系统的实施效果。

界面设计

系统的界面要简洁明了，布局合理。比如，常用的功能按钮要容易找到，信息展示要清晰易懂，避免出现过多的复杂菜单和操作步骤。

操作流程

操作流程要符合企业的业务习惯。比如，在录入客户信息时，要尽量减少不必要的字段和步骤，提高录入效率。

培训成本

选择一个容易上手的系统，能降低员工的培训成本。比如，一些系统提供了详细的操作手册和视频教程，员工可以通过自学快速掌握系统的使用方法。

六、比较价格

价格也是购买CRM系统时需要考虑的重要因素。不同供应商的价格差异可能会比较大。

定价模式

1. 按用户数量收费：根据使用系统的用户数量来计算费用。比如，每个用户每年收费1000元，企业有10个用户，那么每年的费用就是10000元。

2. 按功能模块收费：根据企业选择的功能模块来收费。比如，基础功能模块收费5000元，高级功能模块每个收费2000元，企业选择了基础功能模块和两个高级功能模块，那么费用就是5000 + 2000×2 = 9000元。

3. 按使用时间收费：如按年、按季度或按月收费。比如，每年收费15000元，企业可以根据自己的需求选择合适的使用期限。

性价比

不能只看价格，还要考虑系统的功能和服务质量。比如，一个价格较低的系统，但功能不完善，可能无法满足企业的需求；而一个价格较高的系统，如果功能强大、服务周到，从长期来看可能更划算。

七、进行试用和测试

在购买之前，一定要进行试用和测试，亲身体验系统的功能和性能。

试用时间

一般供应商会提供一段时间的免费试用，比如1个月或3个月。企业要充分利用这段时间，深入了解系统的功能和使用方法。

测试内容

1. 功能测试：检查系统的各项功能是否正常，是否能满足企业的需求。比如，测试客户信息录入、销售机会跟进等功能。

2. 性能测试：测试系统的响应速度和稳定性。比如，在同时有多个用户操作时，系统是否会出现卡顿或崩溃的情况。

3. 兼容性测试：确保系统能与企业现有的其他软件和硬件设备兼容。比如，系统能否与企业的办公软件、数据库等进行数据交互。

八、签订合同和实施部署

在试用和测试满意后，就可以与供应商签订合同，并进行系统的实施部署。

合同条款

仔细阅读合同条款，包括系统的功能、服务内容、价格、维护费用、数据安全等方面的内容。确保合同中明确了双方的权利和义务，避免后期出现纠纷。

实施部署

1. 数据迁移：将企业现有的客户数据迁移到新的CRM系统中。要注意数据的准确性和完整性，避免数据丢失或错误。

2. 系统培训：供应商会为企业员工提供系统培训，帮助他们掌握系统的使用方法。企业要组织员工认真参加培训，确保员工能熟练使用系统。

3. 上线运行：在系统部署完成并经过测试后，就可以正式上线运行了。在上线初期，要密切关注系统的运行情况，及时解决出现的问题。

以上就是购买CRM系统的一些基本步骤和注意事项，希望能帮助你选到合适的CRM系统，提升企业的客户管理水平。

常见用户关注的问题：

一、如何选择适合自己企业的 CRM 系统？

我听说啊，现在好多企业都在找适合自己的 CRM 系统，这可真是个让人头疼的事儿。毕竟每个企业的情况都不一样，选对了能让业务蒸蒸日上，选错了可就白费力气啦。下面咱就来好好说说怎么选。

1. 明确企业需求

得先搞清楚自己企业的业务流程和需求。比如是销售型企业，那可能更注重客户跟进、销售机会管理；要是服务型企业，客户服务和满意度就比较重要。泛普软件可以根据不同企业的需求进行定制化设置，很贴心。

2. 考虑预算

预算肯定是要考虑的。不同的 CRM 系统价格差异挺大，有免费的基础版，也有功能强大但价格较高的高级版。要根据企业的经济实力来选，泛普软件有多种价格套餐可供选择，能满足不同预算的企业。

3. 功能完整性

看看系统的功能全不全，像客户信息管理、销售自动化、营销自动化、数据分析等功能都得有。泛普软件功能就很丰富，能一站式满足企业的多种需求。

4. 用户体验

系统好不好用，用户体验很关键。操作要简单易懂，员工才能快速上手。泛普软件的界面设计简洁直观，容易操作。

5. 数据安全

客户数据可是企业的重要资产，系统的数据安全一定要有保障。泛普软件采用了先进的加密技术，确保数据的安全性。

6. 技术支持

在使用过程中难免会遇到问题，好的技术支持能及时解决问题。泛普软件有专业的技术团队，随时为企业提供帮助。

二、购买 CRM 系统有哪些渠道？

朋友说啊，买 CRM 系统还挺麻烦的，不知道从哪儿买。其实购买渠道还挺多的，下面就给大家介绍介绍。

1. 官方网站

直接在 CRM 系统的官方网站购买是最直接的方式。可以了解到最准确的产品信息和价格，还能享受官方的售后服务。泛普软件的官方网站就提供了详细的产品介绍和购买流程。

2. 代理商

很多 CRM 系统都有代理商，通过代理商购买可能会有一些优惠和额外的服务。不过要选择正规的代理商，确保产品的质量和售后。泛普软件也有很多正规的代理商。

3. 电商平台

一些电商平台也有 CRM 系统出售，在电商平台购买比较方便，还能看到其他用户的评价。但要注意选择信誉好的商家。

4. 行业展会

参加行业展会可以直接和 CRM 系统的供应商交流，了解产品的实际情况，还可能会有一些优惠活动。泛普软件也会参加一些行业展会，展示自己的产品。

5. 咨询公司

咨询公司可以根据企业的需求推荐合适的 CRM 系统，并协助购买。不过咨询公司可能会收取一定的费用。

6. 同行推荐

可以向同行打听他们使用的 CRM 系统，了解实际使用情况和购买渠道。说不定还能得到一些实用的建议。

三、购买 CRM 系统需要注意什么？

我就想知道啊，大家在购买 CRM 系统的时候会不会踩坑。其实只要注意一些事项，就能避免很多问题。下面就来给大家说说。

1. 合同条款

签订合同前一定要仔细阅读合同条款，特别是关于价格、服务内容、售后服务、数据所有权等方面的条款。避免后期出现纠纷。泛普软件在签订合同的时候会把各项条款都解释清楚。

2. 试用体验

很多 CRM 系统都提供试用服务，一定要抓住这个机会好好体验一下。看看系统是否符合企业的需求，操作是否方便。泛普软件也提供免费试用，让企业先体验再购买。

3. 版本选择

不同的 CRM 系统有不同的版本，要根据企业的需求和预算选择合适的版本。不要盲目追求高级版本，也不要为了省钱选择功能不足的版本。泛普软件有多种版本可供选择。

4. 数据迁移

如果企业之前有使用其他的 CRM 系统或者客户数据，要考虑数据迁移的问题。确保数据能够顺利迁移到新的系统中。泛普软件提供数据迁移服务，帮助企业无缝过渡。

5. 培训服务

购买 CRM 系统后，员工需要进行培训才能熟练使用。要了解供应商是否提供培训服务，培训的方式和内容。泛普软件会为企业提供专业的培训，让员工快速上手。

6. 后续升级

随着企业的发展，对 CRM 系统的需求也会不断变化。要了解系统是否支持后续升级，升级的费用和方式。泛普软件会定期进行系统升级，为企业提供更好的服务。

四、CRM 系统的价格是如何确定的？

我听说啊，CRM 系统的价格差异挺大的，很多人都搞不清楚价格是怎么定的。下面就来给大家分析分析。

1. 功能模块

系统的功能模块越多，价格就越高。比如包含销售自动化、营销自动化、客户服务等多个功能模块的系统，价格肯定比只有基础功能的系统要高。泛普软件可以根据企业的需求选择不同的功能模块，灵活定价。

2. 用户数量

一般来说，使用系统的用户数量越多，价格就越高。因为供应商需要为更多的用户提供服务和支持。泛普软件根据用户数量提供不同的价格套餐。

3. 部署方式

CRM 系统有云部署和本地部署两种方式。云部署的成本相对较低，因为不需要企业自己搭建服务器；本地部署的成本较高，但数据安全性和可控性更好。泛普软件支持两种部署方式，企业可以根据自己的需求选择。

4. 定制化程度

如果企业需要对系统进行定制化开发，价格会相应增加。因为定制化开发需要投入更多的人力和时间。泛普软件可以根据企业的需求进行定制化开发，但会根据定制的难度和工作量来确定价格。

5. 服务期限

购买 CRM 系统一般是按年或按月付费，服务期限越长，价格可能会有一定的优惠。泛普软件也提供多种服务期限的选择。

6. 品牌和市场定位

知名品牌的 CRM 系统价格可能会相对较高，因为品牌有一定的溢价。不同的市场定位也会影响价格，高端市场的系统价格会更高。泛普软件以高性价比的产品在市场上获得了良好的口碑。