如何挑选出最适合你的优质crm客户管理系统

一、CRM客户管理系统是什么

简单来说，CRM客户管理系统就是帮助企业管理客户关系的工具。想象一下，你开了一家小店铺，每天会有很多顾客光顾，你要记住每个顾客的喜好、消费习惯可不容易。这时候，CRM系统就像一个超级大脑，能把这些信息都记录下来，还能在合适的时候提醒你该和哪些顾客联系，怎么联系。

管理客户信息：它可以记录客户的基本信息，比如姓名、电话、邮箱，还能记录客户的购买历史、偏好等。就像你在超市办了会员卡，超市就能通过系统了解你经常买什么东西。

跟进销售机会：当有潜在客户出现时，系统能帮助你跟踪销售过程，从最初的接触到最终的成交，每一步都能清晰记录。比如，你是做房产销售的，有客户咨询房子，系统能记录你和客户的沟通情况，提醒你什么时候该带客户去看房，什么时候该谈价格。

提升客户服务：通过系统，你可以及时响应客户的需求和问题。比如，客户反馈产品有问题，系统能快速把这个信息分配给相关的客服人员，让他们及时处理，提高客户的满意度。

二、选择CRM系统要考虑的因素

在选择CRM系统时，有几个方面是需要重点考虑的，不然选了不合适的系统，就像穿了一双不合脚的鞋子，走路都难受。

功能适用性：不同的企业有不同的需求。如果你是做电商的，可能更需要系统有订单管理、物流跟踪的功能；如果你是做服务行业的，可能更看重客户服务和投诉处理功能。比如，一家美容院需要系统能记录客户的美容项目、护理时间，还能根据客户的肤质推荐合适的产品。

易用性：系统再强大，如果操作复杂，员工不愿意用，那也是白搭。想象一下，你给员工买了一个功能很厉害的系统，但是他们要花很长时间去学习怎么用，每天操作起来还很麻烦，那大家肯定不乐意。要选择操作简单、界面友好的系统。

可扩展性：企业是在不断发展的，现在的需求和未来的需求可能不一样。选择的CRM系统要能随着企业的发展进行扩展。比如，企业刚开始规模小，只需要管理几百个客户，后来业务扩大了，要管理几千个客户，系统要能承受得住这种变化。

数据安全：客户信息是企业的重要资产，系统一定要保证数据的安全。就像你把贵重物品放在一个保险箱里，要确保保险箱不会被轻易打开。系统要具备数据加密、备份等功能，防止数据泄露和丢失。

三、好用的CRM系统推荐

市场上的CRM系统很多，下面给大家推荐一些比较好用的系统。

泛普软件：对于一些工程项目类的企业来说，泛普软件是个不错的选择。比如在处理市政工程资料、管理项目流程方面，它能发挥很大的作用。它可以把客户信息和项目信息关联起来，让企业更好地跟进项目进度，提高客户满意度。举个例子，一家建筑公司使用泛普软件后，能清晰地了解每个项目的客户需求，合理安排施工进度，项目的交付时间平均缩短了15%。

建米软件：建米软件在工程计价核算和项目成本控制方面有独特的优势。对于工程企业来说，准确的计价核算和成本控制非常重要。建米软件可以帮助企业实时掌握项目的成本情况，避免成本超支。比如，一家工程企业使用建米软件后，通过准确的成本核算，项目的利润率提高了10%。

Salesforce：这是一款国际知名的CRM系统，功能非常强大。它适用于各种规模和行业的企业，尤其是跨国企业。它有丰富的插件和应用市场，可以根据企业的需求进行定制。它的价格相对较高，对于一些小型企业来说，可能成本有点高。

纷享销客：它专注于销售管理，能帮助企业提高销售团队的效率。它有移动APP，方便销售人员在外出拜访客户时也能及时记录和查看客户信息。比如，一家销售公司使用纷享销客后，销售团队的拜访客户数量增加了20%，销售业绩也有了明显提升。

四、如何评估CRM系统是否适合自己

选CRM系统不能盲目，要通过一些方法来评估它是否适合自己的企业。

试用体验：很多CRM系统都提供免费试用的机会，你可以让员工在试用期间实际操作一下，看看系统是否容易上手，功能是否满足需求。比如，在试用期间，让销售人员用系统跟进几个客户，看看是否能提高工作效率。

参考案例：了解一下和自己企业规模、行业类似的企业使用该系统的情况。可以向这些企业咨询使用感受，看看系统在实际应用中是否能解决问题。比如，你是做餐饮行业的，就可以问问其他餐饮企业使用某个CRM系统后的效果。

售后服务：一个好的CRM系统供应商应该提供良好的售后服务。在使用过程中，难免会遇到问题，如果供应商能及时响应并解决问题，那会让企业使用起来更放心。比如，系统出现故障时，供应商能在24小时内解决问题。

五、使用CRM系统的注意事项

即使选到了好用的CRM系统，在使用过程中也有一些注意事项。

员工培训：要对员工进行系统的培训，让他们熟悉系统的功能和操作方法。如果员工不了解系统，就无法充分发挥系统的作用。比如，组织专门的培训课程，让员工实际操作练习。

数据维护：要定期更新和维护系统中的数据，保证数据的准确性和完整性。如果数据不准确，系统给出的分析和建议就没有意义。比如，及时更新客户的联系方式和购买信息。

持续优化：企业的需求是不断变化的，要根据企业的发展和业务的变化，对系统进行持续优化。比如，当企业推出新的产品或服务时，要调整系统的功能和流程。

以上就是关于什么CRM客户管理系统好用的一些介绍，希望能帮助大家选到适合自己企业的CRM系统。

常见用户关注的问题：

一、什么crm客户管理系统好用

我听说现在好多企业都在找好用的CRM客户管理系统呢，这系统好用了，管理客户那可就轻松多啦。我就想知道到底哪个系统能让大家用得舒心又顺手。下面就来给大家好好说说。

功能完整性

一个好用的CRM系统，得有客户信息管理功能，能把客户的基本资料、交易记录啥的都整理得明明白白。像泛普软件的CRM系统，在这方面就做得挺不错，能详细记录客户的各种信息。还有销售机会管理，能让销售团队清楚每个销售机会的进展。营销自动化功能也不能少，能自动发送邮件、短信等营销信息，提高营销效率。售后服务管理功能也很关键，能及时处理客户的售后问题，提升客户满意度。

易用性

系统界面得简单易懂，员工上手要快。不能搞一堆复杂的操作，让员工用起来头疼。泛普软件的界面设计就比较人性化，操作流程也很清晰。而且系统响应速度要快，不能半天都打不开一个页面。最好有移动端应用，方便员工在外面也能随时查看和处理客户信息。系统的提示和引导要明确，遇到问题能快速找到解决办法。

可定制性

不同企业的业务流程不一样，所以CRM系统得能根据企业的需求进行定制。比如可以自定义字段、模块和工作流程。泛普软件就能满足企业的这些定制需求，让系统更贴合企业的实际情况。还能和企业现有的其他系统进行集成，像ERP系统等，实现数据的共享和流通。而且定制的成本不能太高，时间也不能太长。

数据安全性

客户信息可是企业的重要资产，所以系统的数据安全性必须有保障。要采用先进的加密技术，防止数据泄露。泛普软件在数据安全方面有一套完善的措施。要有严格的权限管理，不同的员工只能查看和操作自己权限范围内的数据。还要定期进行数据备份，防止数据丢失。

性价比

价格不能太贵，要和系统的功能和服务相匹配。泛普软件的CRM系统性价比就挺高，功能丰富但价格合理。而且要考虑系统的后续维护和升级成本。看看有没有免费试用的机会，先体验一下再决定是否购买。

售后服务

购买系统后，要是遇到问题能及时得到解决。要有专业的售后团队，能提供电话、邮件等多种方式的服务。泛普软件的售后就挺靠谱，能快速响应客户的问题。还要有定期的系统培训，让员工能更好地使用系统。要不断对系统进行更新和优化，提升系统的性能。

二、CRM客户管理系统能为企业带来什么好处

朋友说企业用了CRM客户管理系统后变化挺大的，我就想知道这系统到底有啥神奇之处，能给企业带来啥好处。下面就来唠唠。

提高客户满意度

系统能详细记录客户的信息和需求，企业就能更精准地为客户提供服务。比如能根据客户的购买历史推荐合适的产品。泛普软件的CRM系统在这方面就很出色。还能及时处理客户的投诉和问题，让客户感受到企业的重视。能定期和客户进行沟通，增强客户的粘性。

提升销售效率

销售团队能通过系统快速了解客户的情况，制定更有效的销售策略。像泛普软件能帮助销售团队管理销售机会，跟进销售进度。还能自动分配销售任务，提高工作效率。而且能分析销售数据，找出销售瓶颈，进行针对性的改进。

优化营销效果

系统能对客户进行分类，企业就能开展精准营销。比如针对不同类型的客户发送不同的营销信息。泛普软件的营销自动化功能就能实现这一点。还能跟踪营销活动的效果，评估投入产出比。能根据客户的反馈及时调整营销方案。

加强团队协作

不同部门之间能通过系统共享客户信息，避免信息孤岛。比如销售和客服部门能更好地协作，为客户提供更连贯的服务。泛普软件能促进团队之间的沟通和协作。还能明确各部门的职责，提高工作效率。而且能对团队成员的工作进行监督和评估。

降低成本

通过精准营销和提高销售效率，企业能减少不必要的营销和销售成本。泛普软件的系统能帮助企业合理分配资源。还能通过优化业务流程，降低运营成本。能减少因客户流失带来的损失。

提供决策支持

系统能生成各种报表和分析数据，为企业的决策提供依据。比如分析客户的购买行为、销售趋势等。泛普软件能帮助企业管理者更好地了解企业的运营情况。还能预测市场需求，提前做好准备。能评估企业的战略和策略的有效性。

三、如何选择适合自己企业的CRM客户管理系统

我就想知道企业在选CRM客户管理系统的时候该从哪些方面考虑，才能选到适合自己的。下面就来好好说说。

明确企业需求

企业得先清楚自己的业务流程和管理需求。比如是销售型企业，就更注重销售管理功能。泛普软件能根据企业的不同需求进行定制。还要考虑企业的规模和发展阶段，不同阶段对系统的要求也不一样。看看企业有没有特殊的业务需求，像特定的行业需求等。

考察系统功能

看看系统的功能是否齐全，是否能满足企业的实际需求。要重点关注客户信息管理、销售管理、营销管理等核心功能。泛普软件的功能就比较丰富。还要看系统的操作是否方便，员工能不能快速上手。看看系统有没有集成其他系统的能力。

了解系统供应商

供应商的实力和信誉很重要。要选择有丰富经验和良好口碑的供应商。泛普软件在行业内就有不错的口碑。看看供应商的研发能力，能不能不断对系统进行更新和优化。还要了解供应商的售后服务质量，遇到问题能不能及时解决。

考虑系统的扩展性

企业是在不断发展的，所以系统要有扩展性。能随着企业的发展增加新的功能和模块。泛普软件就能满足企业的扩展需求。还要看系统能不能支持多用户、多部门的使用。看看系统的性能能不能承受企业业务量的增长。

进行试用和评估

最好能有免费试用的机会，让员工实际操作一下。看看系统是否符合企业的使用习惯。泛普软件就提供免费试用服务。在试用过程中，要收集员工的反馈意见，评估系统的优缺点。还要和其他同类型的系统进行对比。

关注价格和性价比

价格要在企业的预算范围内。要综合考虑系统的功能、服务和价格，选择性价比高的系统。泛普软件的性价比就比较不错。还要看看有没有隐藏的费用，像维护费用、升级费用等。要考虑系统的长期使用成本。

四、CRM客户管理系统实施过程中需要注意什么

朋友说CRM客户管理系统实施起来可不简单，我就想知道实施过程中得注意些啥。下面就来聊聊。

做好规划和准备

要制定详细的实施计划，明确各个阶段的目标和任务。还要对企业的业务流程进行梳理，为系统的实施做好准备。泛普软件在实施前会和企业一起做好规划。要准备好相关的数据，确保数据的准确性和完整性。

加强员工培训

员工是系统的使用者，所以要让他们熟悉系统的操作。要进行全面的培训，包括系统的功能、操作流程等。泛普软件会提供专业的培训服务。还要让员工了解系统对企业的重要性，提高他们的积极性和主动性。培训要分阶段进行，让员工逐步掌握系统的使用。

注重数据迁移

要把企业现有的客户数据准确地迁移到新系统中。在迁移过程中，要注意数据的格式和质量。泛普软件有专业的数据迁移工具和方法。还要对迁移后的数据进行核对和验证，确保数据的准确性。要做好数据备份，防止数据丢失。

建立有效的沟通机制

在实施过程中，要建立企业内部和供应商之间的沟通机制。及时解决实施过程中出现的问题。泛普软件会有专门的沟通渠道。企业内部不同部门之间也要加强沟通，确保信息的流通。要定期召开实施会议，汇报进展情况。

逐步推进和优化

不要一下子全面推广系统，可以先在部分部门进行试点。等试点成功后，再逐步扩大范围。泛普软件会根据企业的情况制定推进方案。在实施过程中，要不断对系统进行优化，根据实际使用情况进行调整。要收集员工和客户的反馈意见，持续改进系统。

关注系统的稳定性和安全性

要确保系统的稳定性，避免出现故障影响企业的正常运营。泛普软件在系统稳定性方面有保障措施。要加强系统的安全管理，防止数据泄露。要定期对系统进行维护和检查。