哪些酒店运用crm系统提升客户忠诚度与营收增长

一、运用 CRM 系统的酒店类型

在酒店行业里，不同类型的酒店都意识到了 CRM 系统的重要性，纷纷引入使用。

高端豪华酒店：这类酒店通常接待的是对服务品质要求极高的客户。例如像希尔顿、洲际等国际知名豪华酒店品牌，它们的客户往往来自世界各地，有着不同的文化背景和消费习惯。运用 CRM 系统可以详细记录每位客人的偏好，比如有的客人喜欢房间布置成温馨风格，有的客人对床品的软硬度有特殊要求。酒店通过 CRM 系统提前了解这些信息，在客人入住前就做好相应准备，能极大提升客人的满意度和忠诚度。

商务型酒店：商务酒店的主要客源是商务旅行者。比如在大城市的商务区周边的如家精选、全季等商务酒店，商务客人通常会频繁入住，对酒店的服务效率和便捷性有较高要求。CRM 系统可以帮助酒店快速处理客人的预订、入住和退房手续，还能根据客人的历史消费记录为其提供个性化的商务服务套餐，如免费的会议室使用、快速打印服务等，提高客人的商务出行体验。

连锁快捷酒店：像7天、汉庭这类连锁快捷酒店，分布广泛，会员众多。CRM 系统可以帮助它们统一管理会员信息，实现会员在不同门店的积分通用、优惠共享等功能。例如，一位会员在上海的7天酒店积累了一定积分，当他出差到北京时，同样可以在当地的7天酒店使用这些积分兑换服务或享受折扣，增强了会员对品牌的粘性。

二、酒店运用 CRM 系统的好处

酒店使用 CRM 系统能带来诸多好处，这也是越来越多酒店选择引入它的原因。

提升客户服务质量：有了 CRM 系统，酒店员工可以随时查看客人的历史消费记录和偏好信息。举个例子，当一位老客人再次入住时，前台工作人员可以亲切地称呼客人姓名，并询问是否还是按照以往的喜好布置房间，这种贴心的服务会让客人感觉备受重视。再比如，客人在餐厅用餐时，服务员可以根据系统记录了解客人的忌口和喜爱的菜品，为客人提供更精准的服务。

增加客户忠诚度：通过 CRM 系统，酒店可以为客人提供个性化的营销活动和优惠政策。例如，对于长期入住的客人，酒店可以为其提供专属的折扣卡或升级服务。当客人感受到酒店对他们的特别关注和优待时，就会更愿意选择该酒店，从而提高客户的忠诚度。反过来想，如果酒店没有 CRM 系统，就很难做到对客人的精准营销，客人可能会因为缺乏特别的待遇而转向其他酒店。

优化酒店运营管理：CRM 系统可以帮助酒店更好地管理客户资源，合理安排房间和员工。比如，根据客人的预订情况，酒店可以提前做好房间的准备工作，避免出现客人到达时房间还未整理好的情况。通过分析客人的消费数据，酒店可以了解哪些服务项目最受欢迎，哪些需要改进，从而优化酒店的运营策略。

三、CRM 系统在酒店中的具体应用场景

CRM 系统在酒店的各个环节都有广泛的应用。

预订环节：客人在预订酒店时，CRM 系统可以记录客人的基本信息、预订时间、房型需求等。酒店工作人员可以根据这些信息为客人提供更合适的房间选择和优惠活动。例如，当客人通过电话预订时，工作人员可以快速查询系统，了解客人是否是会员，是否有未使用的优惠券等，然后为客人提供最优惠的价格。

入住环节：客人到达酒店后，前台工作人员可以通过 CRM 系统快速办理入住手续。系统会自动显示客人的预订信息和特殊要求，工作人员可以根据这些信息为客人提供个性化的服务。比如，如果客人在预订时要求房间配备婴儿床，工作人员可以提前安排好，让客人一进房间就能看到所需的设施。

入住期间：酒店的各个部门都可以通过 CRM 系统了解客人的需求。客房部可以根据客人的历史记录，了解客人更换毛巾和床单的频率，及时为客人提供服务。餐饮部可以根据客人的口味偏好，为客人推荐合适的菜品。例如，一位客人在之前的入住中经常点川菜，餐饮部在客人再次入住时可以为其推荐新推出的川菜菜品。

退房环节：客人退房时，CRM 系统可以快速结算费用，并收集客人的反馈信息。工作人员可以根据客人的反馈，了解客人对酒店服务的满意度，发现存在的问题并及时改进。系统还可以提醒工作人员为客人办理会员积分累积等手续，为客人下次入住做好准备。

四、推荐的 CRM 系统软件

在众多的 CRM 系统软件中，泛普软件和建米软件是值得酒店考虑的选择。

泛普软件可以帮助酒店更好地管理客户信息和营销活动。它可以整合酒店各个渠道的客户数据，包括线上预订平台、线下门店等，让酒店对客户有更全面的了解。例如，酒店在进行促销活动时，泛普软件可以根据客户的消费习惯和偏好，精准地推送活动信息，提高营销效果。

建米软件则在提升酒店运营效率方面表现出色。它可以优化酒店的业务流程，实现各个部门之间的信息共享和协同工作。比如，当客人在餐厅消费时，建米软件可以实时将消费信息同步到客房部和前台，方便酒店进行统一的账务管理。建米软件还可以提供详细的数据分析报告，帮助酒店管理者更好地了解酒店的运营状况，做出更明智的决策。

越来越多不同类型的酒店都在运用 CRM 系统来提升自身的竞争力和服务质量。如果你所在的酒店还没有引入 CRM 系统，可以考虑像泛普软件和建米软件这样实用的工具，相信它们能为酒店带来新的发展机遇。

常见用户关注的问题：

一、哪些酒店运用crm系统

我听说现在好多酒店都在用CRM系统呢，感觉这已经成了酒店提升服务和管理水平的一个趋势。那到底哪些酒店在用呢，下面咱们就来好好聊聊。

大型连锁酒店

像洲际酒店集团、万豪国际酒店集团、希尔顿酒店集团等，这些大型的连锁酒店品牌旗下有众多的酒店分布在世界各地。它们运用CRM系统来统一管理会员信息，了解会员的消费习惯、偏好等，为会员提供个性化的服务和优惠，提高会员的忠诚度。泛普软件的CRM系统就可以为这类大型连锁酒店提供强大的数据分析和管理功能，助力酒店更好地服务会员。

高端精品酒店

比如安缦酒店、悦榕庄等高端精品酒店。它们注重为客人提供极致的个性化体验，CRM系统可以帮助它们记录客人的特殊需求，如喜欢的房间布置、餐饮口味等，在客人下次入住时能够快速准确地提供相应的服务。泛普软件的CRM系统可以灵活定制功能，满足高端精品酒店对个性化服务的高要求。

商务型酒店

像全季酒店、维也纳酒店等商务型酒店，主要面向商务旅客。CRM系统可以帮助它们管理商务客户的信息，了解客户的出差频率、入住需求等，为商务客户提供专属的服务和协议价格。泛普软件的CRM系统可以与酒店的预订系统集成，方便商务客户的预订和管理。

度假型酒店

例如三亚亚特兰蒂斯酒店、Club Med度假村等度假型酒店。它们需要管理大量的游客信息，包括游客的游玩项目偏好、住宿时长等。CRM系统可以帮助它们进行精准的营销和服务推荐，提高游客的满意度。泛普软件的CRM系统可以提供丰富的营销工具，助力度假型酒店吸引更多游客。

主题酒店

像动漫主题酒店、亲子主题酒店等主题酒店。它们针对特定的客户群体，CRM系统可以帮助它们了解目标客户的喜好，提供符合主题的服务和产品。泛普软件的CRM系统可以根据主题酒店的特点进行定制开发，提升酒店的主题特色服务。

经济型酒店

如家酒店、汉庭酒店等经济型酒店也在运用CRM系统。它们可以通过CRM系统管理客户信息，进行会员营销，提高客户的复购率。泛普软件的CRM系统具有成本低、易操作的特点，适合经济型酒店的需求。

二、酒店运用crm系统有什么好处

朋友说酒店用CRM系统好处可多了，我就想知道到底有啥好处呢。下面就来给大家详细说说。

提升客户服务质量

CRM系统可以记录客户的详细信息和历史消费记录，酒店员工可以根据这些信息为客户提供个性化的服务。比如，知道客户喜欢靠窗的房间，下次入住时就可以优先安排。泛普软件的CRM系统可以让客户信息的管理更加精准和便捷，提升服务效率。

提高客户忠诚度

通过CRM系统，酒店可以为客户提供专属的优惠和福利，增强客户的粘性。例如，为会员提供积分兑换、生日优惠等。泛普软件的CRM系统可以帮助酒店制定多样化的会员营销策略，提高客户的忠诚度。

精准营销

酒店可以根据CRM系统中的客户数据进行精准的营销活动。了解客户的偏好和消费能力，推送符合他们需求的产品和服务。泛普软件的CRM系统可以提供强大的数据分析功能，助力酒店进行精准营销。

优化运营管理

CRM系统可以帮助酒店管理客房预订、客户入住和退房等流程，提高运营效率。还可以对员工的工作进行管理和考核。泛普软件的CRM系统可以实现酒店运营流程的自动化和信息化，优化管理。

增加收入

通过提升客户服务质量和进行精准营销，酒店可以吸引更多的客户，提高客户的消费金额，从而增加收入。泛普软件的CRM系统可以为酒店的收入增长提供有力支持。

提升竞争力

在竞争激烈的酒店市场中，运用CRM系统可以让酒店脱颖而出。提供更好的服务和体验，吸引更多的客户。泛普软件的CRM系统可以帮助酒店提升自身的竞争力。

三、酒店crm系统一般多少钱

我听说酒店CRM系统价格差异还挺大的，我就想知道一般得多少钱呢。下面来分析分析。

基础版系统价格

一些基础版的酒店CRM系统价格相对较低，可能在几千元到一万元左右。这类系统功能相对简单，适合小型酒店或刚刚开始使用CRM系统的酒店。泛普软件也有基础版的CRM系统，价格实惠，功能实用。

标准版系统价格

标准版的酒店CRM系统价格一般在一万元到五万元之间。它具备较为全面的功能，如客户信息管理、营销管理、服务管理等。泛普软件的标准版CRM系统可以满足大多数酒店的日常管理需求。

高级版系统价格

高级版的酒店CRM系统价格可能在五万元以上。这类系统功能强大，具有高级的数据分析、预测等功能，适合大型连锁酒店或对管理要求较高的酒店。泛普软件的高级版CRM系统可以为大型酒店提供定制化的解决方案。

定制开发价格

如果酒店有特殊的需求，需要进行定制开发，价格就会更高。定制开发的价格根据功能的复杂程度而定，可能在几万元到几十万元不等。泛普软件可以根据酒店的需求进行定制开发，提供个性化的CRM系统。

软件使用模式影响价格

如果是采用 SaaS 模式使用CRM系统，一般是按年付费，每年的费用相对较低。而购买本地部署的软件，一次性投入的费用较高，但后期使用成本相对较低。泛普软件提供 SaaS 模式和本地部署两种选择，满足不同酒店的需求。

服务费用

除了软件本身的价格，还可能需要支付一定的服务费用，如系统维护、升级等费用。泛普软件会提供优质的售后服务，保障酒店CRM系统的正常运行。

四、酒店选择crm系统要考虑哪些因素

假如你要给酒店选CRM系统，肯定得考虑好多因素呢。下面就来给大家说说要考虑哪些方面。

功能适用性

酒店要根据自身的业务需求选择合适的CRM系统。比如，酒店有大量的会员管理需求，就需要选择具备强大会员管理功能的系统。泛普软件的CRM系统功能丰富，可以根据酒店的不同需求进行定制。

易用性

系统要简单易用，酒店员工能够快速上手。复杂的系统会增加员工的学习成本，影响工作效率。泛普软件的CRM系统界面简洁，操作方便，易于员工使用。

稳定性

酒店的业务不能因为系统的不稳定而受到影响。CRM系统需要具备高稳定性，保证数据的安全和可靠。泛普软件的CRM系统采用先进的技术架构，确保系统的稳定运行。

可扩展性

随着酒店业务的发展，CRM系统需要能够进行扩展和升级。泛普软件的CRM系统具有良好的可扩展性，可以满足酒店未来的发展需求。

数据安全性

酒店的客户信息和业务数据需要得到妥善的保护。CRM系统要具备完善的数据安全机制，防止数据泄露。泛普软件的CRM系统采用多重数据加密技术，保障数据的安全。

售后服务

选择有良好售后服务的供应商很重要。当系统出现问题时，能够及时得到解决。泛普软件提供专业的售后服务团队，为酒店提供及时的技术支持。