厦门crm售后管理系统哪个好-业内口碑排行大

一、CRM售后管理系统是什么

CRM售后管理系统就是客户关系管理售后系统，它主要是用来管理企业与客户在售后阶段的互动和相关事务。简单来说，就像是一个贴心的售后小助手，能帮助企业记录客户的售后问题、处理进度、服务反馈等等。比如说，当客户购买了一台电脑，使用一段时间后出现故障，向企业反馈问题，这时候CRM售后管理系统就可以记录下客户的具体问题，如电脑卡顿、死机等，还能跟踪维修人员的上门时间、维修结果，以及客户对维修服务是否满意等信息。有了这个系统，企业就能更高效地处理售后问题，提高客户的满意度。

二、选择厦门CRM售后管理系统的考量因素

功能完整性:一个好的CRM售后管理系统功能得全面。它要能记录客户信息，像客户的购买时间、产品型号、联系方式等。还得有问题跟踪功能，从客户反馈问题开始，到问题解决，整个过程都能清晰记录。例如，客户反映手机屏幕出现黑点，系统要能记录下这个问题，分配给相应的售后人员，售后人员处理的每一个步骤，如是否更换屏幕、更换的屏幕型号等都能在系统里体现。系统最好还有数据分析功能，能分析出常见的售后问题有哪些，哪个时间段售后问题比较多等。这也不是绝对的，比如一些小型企业，可能只需要基本的问题记录和跟踪功能就够了。

操作便捷性:系统操作要简单易懂。想象一下，如果系统操作很复杂，售后人员需要花费大量时间去学习如何使用，那效率肯定会降低。就好比你买了一个新手机，操作特别复杂，你都不想用它了。一个好的系统应该界面简洁，功能按钮一目了然，售后人员能快速上手。比如，在输入客户信息时，不需要填写很多不必要的字段，能快速保存。

数据安全性:客户的信息是很重要的，系统得保证数据的安全。如果系统的数据安全没做好，客户的信息泄露了，那后果不堪设想。比如客户的身份证号、银行卡号等信息被泄露，可能会给客户带来经济损失，企业也会失去客户的信任。所以系统要有数据加密、备份等功能，防止数据丢失和被窃取。

性价比:企业都希望花小钱办大事，选择系统时性价比很关键。要综合考虑系统的价格和它能提供的功能。有些系统功能很强大，但价格非常高，对于一些预算有限的企业来说可能承受不起。而有些系统价格很低，但功能也很简陋，不能满足企业的需求。所以要找到一个价格合适，功能又能满足企业需求的系统。

三、厦门比较好的CRM售后管理系统推荐

泛普软件:在管理售后流程方面表现不错。比如在处理大型项目的售后问题时，它可以清晰地记录每一个环节，从客户反馈问题，到分配给不同的售后团队，再到最终解决问题，整个流程都能在系统里得到很好的呈现。举个例子，一家做大型机械设备的企业，使用泛普软件后，能快速定位设备的售后问题，安排专业的技术人员去解决，提高了售后处理效率。

建米软件:它的优势在于数据分析。对于企业来说，了解售后问题的规律和客户的需求很重要。建米软件可以对售后数据进行深入分析，帮助企业发现常见的售后问题，预测可能出现的问题。比如一家电子产品企业，通过建米软件分析数据，发现某一款手机在使用一段时间后容易出现电池续航问题，企业就可以提前准备解决方案，提高客户满意度。

四、如何评估CRM售后管理系统是否适合自己

试用体验:很多系统都提供试用服务，企业可以先试用一段时间。在试用过程中，让售后人员实际操作，看看系统是否符合他们的工作习惯，功能是否能满足需求。比如在试用期间，安排售后人员处理几个实际的售后问题，看看系统在记录问题、跟踪进度等方面是否方便快捷。

参考案例:了解一下和自己企业规模、行业类似的企业使用该系统的效果。可以向这些企业咨询，系统在实际使用中遇到了哪些问题，是如何解决的。比如一家餐饮企业想选择CRM售后管理系统，可以参考其他餐饮企业使用系统的情况，看看系统在处理客户投诉、菜品售后等方面的表现。

售后服务:系统供应商的售后服务也很重要。在使用系统过程中，难免会遇到一些问题，这时候就需要供应商能及时提供帮助。比如系统出现故障了，供应商能快速响应，派人来维修或者远程解决问题。

以上就是关于厦门CRM售后管理系统的一些介绍和选择建议，希望能帮助企业选到适合自己的系统。

常见用户关注的问题：

一、厦门crm售后管理系统哪个好

我朋友之前就一直在纠结厦门crm售后管理系统选哪个好，他说市面上的系统太多了，挑花眼了。其实选系统得综合好多方面来考虑呢。下面就来详细说说。

功能方面

1. 客户信息管理：好的系统得能把客户的基本信息、购买记录、售后历史啥的都管理得井井有条。像泛普软件的crm售后管理系统，在这方面就做得挺不错，能让你清楚了解每个客户的情况。

2. 售后流程跟踪：从客户反馈问题到问题解决，整个流程得能实时跟踪。有的系统在这方面可能会有延迟或者信息不完整，泛普软件就可以避免这些问题，保证售后流程的透明和高效。

3. 数据分析：能对售后数据进行分析，比如问题类型占比、解决时间等，这样就能发现售后工作中的问题和改进方向。泛普软件可以提供详细的数据分析报告，帮你优化售后策略。

4. 服务评价：让客户对售后服进行评价，收集反馈。这有助于提升服务质量。泛普软件支持多渠道的服务评价，方便客户也方便企业了解服务水平。

5. 知识库管理：把常见问题和解决方案整理成知识库，方便售后人员查询。泛普软件的知识库功能完善，能快速提高售后人员的工作效率。

6. 提醒功能：对售后任务的跟进时间、服务到期等进行提醒，避免遗漏。泛普软件的提醒设置很灵活，能满足不同企业的需求。

价格方面

1. 不同规模收费：有些系统会根据企业规模和使用人数收费。泛普软件有多种套餐可供选择，能满足不同规模企业的预算。

2. 功能模块收费：有些功能是额外收费的，你得根据自己的需求来选。泛普软件的功能模块划分清晰，企业可以按需购买。

3. 性价比：不能只看价格低，还得看功能和服务能不能匹配价格。泛普软件在性价比方面表现不错，功能丰富且价格合理。

服务方面

1. 培训服务：新系统上线，员工得培训才能用好。泛普软件会提供专业的培训服务，让员工快速上手。

2. 技术支持：系统使用过程中遇到问题，得有技术人员及时解决。泛普软件有专业的技术团队，提供7×24小时的技术支持。

3. 更新维护：系统要不断更新以适应企业发展和市场变化。泛普软件会定期对系统进行更新和维护。

二、厦门crm售后管理系统有哪些特点

我听说不同的厦门crm售后管理系统有各自独特的地方。了解这些特点能帮助企业选到更适合自己的系统。那下面就来唠唠常见的特点。

智能化特点

1. 智能分配任务：根据售后人员的技能、工作量等，自动分配售后任务。就像泛普软件的系统，能快速准确地把任务分配给合适的人。

2. 智能提醒：除了前面说的普通提醒，还能根据不同情况进行智能提醒，比如客户重要节日提醒，增强客户关系。泛普软件在智能提醒方面表现出色。

3. 智能分析：利用大数据和人工智能技术，对售后数据进行深度分析。泛普软件的智能分析可以发现潜在问题和趋势。

便捷性特点

1. 操作便捷：界面简单易懂，员工不需要复杂的培训就能上手。泛普软件注重用户体验，操作界面简洁明了。

2. 多平台使用：可以在电脑、手机、平板等多平台使用，方便售后人员随时随地处理问题。泛普软件支持多平台登录和操作。

3. 数据同步：不同平台的数据能实时同步，保证信息的一致性。泛普软件的数据同步功能稳定可靠。

灵活性特点

1. 功能定制：能根据企业的特殊需求定制功能。泛普软件可以为企业量身定制crm售后管理系统。

2. 流程定制：企业可以根据自己的售后流程进行设置。泛普软件的流程定制很灵活，能满足不同企业的业务模式。

3. 报表定制：可以按照企业的要求生成不同格式和内容的报表。泛普软件支持报表的个性化定制。

集成性特点

1. 与其他系统集成：能和企业的其他系统，如ERP、OA等集成，实现数据共享。泛普软件有良好的集成能力，能和多种系统无缝对接。

2. 多渠道集成：可以集成电话、邮件、微信等多种沟通渠道。泛普软件支持多渠道的客户反馈和沟通。

三、使用厦门crm售后管理系统有什么好处

我就想知道现在这么多企业都在用厦门crm售后管理系统，它到底有啥好处呢？下面咱就来掰扯掰扯。

对客户的好处

1. 快速响应：客户反馈问题后，系统能快速分配任务，让售后人员及时响应，提高客户满意度。泛普软件的系统在快速响应方面表现优秀。

2. 个性化服务：根据客户的历史记录和偏好，提供个性化的售后服。泛普软件可以帮助企业更好地了解客户，提供个性化体验。

3. 随时查询：客户可以随时查询售后进度和结果，增强客户的掌控感。泛普软件支持客户自助查询售后信息。

对企业的好处

1. 提高效率：自动化的流程和智能的功能，能减少人工操作，提高售后工作效率。泛普软件的系统能让售后工作更高效。

2. 降低成本：通过优化售后流程和资源分配，降低售后成本。泛普软件可以帮助企业合理安排售后人员和资源。

3. 提升口碑：优质的售后服务能提升企业的口碑和品牌形象。泛普软件助力企业提升服务质量，树立良好品牌。

4. 增加销售：满意的客户更有可能再次购买企业的产品或服务，促进销售增长。泛普软件可以帮助企业维护客户关系，促进二次销售。

5. 数据驱动决策：通过对售后数据的分析，为企业决策提供依据。泛普软件的数据分析功能能为企业提供有价值的信息。

6. 规范管理：系统可以规范售后流程和人员行为，提高管理水平。泛普软件的系统能让企业的售后管理更加规范。

四、如何选择适合厦门企业的crm售后管理系统

假如你是厦门的企业，要选crm售后管理系统，那可得好好琢磨琢磨。下面就说说选择的方法。

明确需求

1. 企业规模：不同规模的企业对系统的功能和性能要求不同。小型企业可能更注重成本和基础功能，大型企业则需要更复杂的功能和更高的性能。泛普软件有适合不同规模企业的解决方案。

2. 业务类型：不同业务类型的企业售后流程不同。比如制造业和服务业的售后重点就不一样。泛普软件可以根据企业业务类型定制系统。

3. 发展阶段：处于不同发展阶段的企业需求也有差异。初创企业可能需要简单易用的系统，成熟企业则可能需要更多的数据分析和决策支持。泛普软件能满足企业不同发展阶段的需求。

考察系统

1. 功能完整性：前面提到的客户信息管理、售后流程跟踪等功能都得有。泛普软件的功能很完整，能满足企业多方面的需求。

2. 易用性：操作简单，员工容易上手。泛普软件注重用户体验，操作界面友好。

3. 稳定性：系统不能经常出故障，影响售后工作。泛普软件经过严格测试，稳定性有保障。

4. 扩展性：随着企业发展，系统要能扩展功能。泛普软件有良好的扩展性，能适应企业的变化。

了解供应商

1. 口碑：看看供应商在市场上的口碑和评价。泛普软件在行业内有良好的口碑。

2. 服务：包括培训、技术支持等服务质量。泛普软件提供优质的服务，让企业无后顾之忧。

3. 价格：在满足需求的前提下，选择性价比高的。泛普软件价格合理，性价比高。