如何选crm软件商？这3大要点让你挑到靠谱之选

一、明确自身需求

在选择 CRM 软件商之前，咱们得先搞清楚自己的需求。就好比你去买衣服，得先知道自己穿多大码，喜欢什么款式。不同的企业，需求是不一样的。

企业规模和业务类型：小企业可能业务流程相对简单，对 CRM 软件的功能需求也没那么复杂，可能只需要基本的客户信息管理、销售跟进等功能。比如一家小的电商店铺，主要就是管理客户订单和售后反馈。而大企业业务复杂，部门众多，可能需要更强大的功能，像多部门协同办公、数据分析与预测等。比如大型制造业企业，涉及到销售、生产、售后等多个环节，需要 CRM 软件能打通各个环节的数据。

当前业务痛点：每个企业在客户管理方面都可能有自己的痛点。有的企业可能客户跟进不及时，导致很多潜在客户流失；有的企业可能销售数据统计混乱，无法准确评估销售业绩。找出这些痛点，然后看看 CRM 软件能否解决这些问题。例如，如果你的企业经常出现客户跟进不及时的情况，就需要找一款能设置提醒功能的 CRM 软件。

二、考察软件功能

功能是 CRM 软件的核心，就像汽车的发动机一样重要。考察软件功能时，要从多个方面入手。

基础功能：客户信息管理是最基本的功能，要能方便地录入、存储和查询客户信息。销售机会管理也很关键，能帮助销售人员跟踪销售机会的进展，提高成交率。还有客户服务功能，比如能及时处理客户的投诉和反馈。

高级功能：数据分析与预测功能可以帮助企业从海量的客户数据中挖掘有价值的信息，预测市场趋势。自动化工作流程能提高工作效率，比如自动分配销售任务、自动发送邮件等。例如，当有新客户注册时，系统能自动发送欢迎邮件。

其实，建米软件在功能方面表现不错。它可以根据企业的不同需求，灵活配置功能模块。比如对于销售型企业，它能重点突出销售机会管理和客户跟进功能，帮助企业更好地管理销售流程，提高销售业绩。

三、评估软件商实力

软件商的实力直接关系到软件的质量和后续的服务。就像你买东西，肯定更愿意选择大品牌、有实力的商家。

行业经验：选择有丰富行业经验的软件商，他们更了解行业的特点和需求。比如一个专注于金融行业 CRM 软件的商，对金融行业的客户管理、风险控制等方面会有更深入的理解。

技术研发能力：技术研发能力强的软件商，能不断更新和优化软件功能，以适应市场的变化。可以看看软件商的研发团队规模、技术人员的资质等。

客户案例：了解软件商的客户案例，看看他们服务过哪些企业，效果如何。可以联系这些企业，听听他们的使用体验。如果软件商有很多和你同行业的成功案例，那说明他们更有可能满足你的需求。

泛普软件在这方面就有一定的优势。它有多年的行业经验，服务过众多不同类型的企业。其技术研发团队实力雄厚，能不断对软件进行升级和优化，确保软件始终能满足企业的需求。

四、了解软件易用性

再强大的软件，如果员工用起来很麻烦，那也发挥不了作用。就像一辆性能很好的汽车，但操作很复杂，司机开着费劲，那也不行。

界面设计：软件的界面要简洁明了，容易上手。员工不需要花费太多时间去学习就能熟练使用。比如，操作按钮的位置要合理，菜单的分类要清晰。

操作流程：操作流程要简单，避免繁琐的步骤。例如，录入客户信息时，不需要填写过多的无关字段。

可以让企业内部的员工试用一下 CRM 软件，听听他们的反馈。如果员工觉得软件操作方便，那说明软件的易用性比较好。

五、关注软件的安全性

客户信息是企业的重要资产，所以 CRM 软件的安全性至关重要。就像你把贵重物品放在一个保险箱里，得确保保险箱足够安全。

数据加密：软件要对客户信息进行加密处理，防止数据在传输和存储过程中被窃取。比如采用先进的加密算法，对客户的姓名、联系方式等敏感信息进行加密。

访问权限管理：要能设置不同的访问权限，不同的员工只能访问和操作自己权限范围内的数据。比如销售人员只能查看和修改自己负责的客户信息，而管理人员可以查看所有客户信息。

数据备份与恢复：软件要有完善的数据备份与恢复机制，防止数据丢失。例如，定期自动备份数据，当出现意外情况时，能快速恢复数据。

六、考察软件商的服务

购买 CRM 软件不仅仅是买一个产品，还包括后续的服务。就像你买了一台电器，需要有售后服务一样。

培训服务：软件商要提供专业的培训服务，让企业员工能快速掌握软件的使用方法。培训方式可以有线上培训和线下培训。

技术支持：当软件出现问题时，软件商要能及时提供技术支持。可以通过电话、邮件、在线客服等方式提供支持。比如在工作日内，能在 1 小时内响应企业的技术问题。

软件升级：软件商要定期对软件进行升级，以修复软件漏洞，增加新功能。了解软件商的升级计划和频率。

以上就是选择 CRM 软件商时需要考虑的几个方面，希望能帮助你选到适合自己企业的 CRM 软件商。

常见用户关注的问题：

一、如何选crm软件商？

嘿，选CRM软件商这事儿可挺重要的呢！我听说啊，一个好的软件商能让你在客户管理上省不少心。那到底咋选呢，下面给你好好唠唠。

1. 软件功能：得看看软件能不能满足咱的业务需求。比如会不会有客户信息管理功能，能把客户的各种资料都整合在一起，方便查找和使用。销售流程管理功能也很关键，可以让销售过程更有条理。还有营销自动化功能，能帮忙节省不少营销精力。泛普软件在功能方面就做得挺不错，有很多实用的模块。

2. 软件口碑：问问同行或者上网看看大家对软件商的评价。要是很多人都说好，那说明这个软件商还是值得信赖的。要是负面评价太多，那咱可得多留个心眼儿。

3. 技术支持：在使用过程中难免会遇到问题，这时候软件商能不能及时提供技术支持就很重要了。得看他们有没有专业的团队，响应速度快不快。泛普软件就有专门的技术团队，能及时解决用户遇到的问题。

4. 价格因素：得根据自己的预算来选。看看软件商的收费模式是怎样的，是按年收费、按用户数收费，还是有其他的收费方式。要选性价比高的，可别花了冤枉钱。

5. 数据安全：客户的数据可都是重要资产，软件商得有保障数据安全的措施。比如有没有加密技术，会不会定期备份数据。

6. 软件易用性：要是软件操作太复杂，员工用起来会很麻烦，也不愿意去用。所以软件得简单易上手，这样才能提高工作效率。

7. 软件更新：市场在不断变化，软件也得跟上时代。看看软件商会不会定期更新软件，加入新的功能。

8. 行业经验：有丰富行业经验的软件商，能更好地理解我们的业务需求，提供更合适的解决方案。泛普软件在很多行业都有成功案例，经验比较丰富。

二、crm软件商的服务质量重要吗？

我就想知道啊，CRM软件商的服务质量到底重不重要呢？其实啊，这服务质量可太重要了，就好像给软件加了一层保障。下面给你说说为啥重要。

1. 及时解决问题：在使用软件过程中，肯定会碰到各种问题。要是软件商服务质量好，就能及时帮我们解决问题，不耽误工作进度。要是服务不好，问题一直拖着，那可就麻烦了。

2. 提供培训指导：新员工可能对软件不太熟悉，好的服务商会提供培训指导，让员工能快速上手。这样能提高员工的工作效率，也能更好地发挥软件的作用。泛普软件在培训方面就做得很到位。

3. 软件优化建议：服务质量好的软件商，会根据我们的使用情况，给我们提供软件优化的建议。让软件更符合我们的业务需求，提高我们的竞争力。

4. 保障数据安全：服务好的软件商会重视数据安全，采取各种措施保障我们的数据不被泄露。要是服务质量差，数据安全可能就没保障了。

5. 长期合作支持：企业是在不断发展的，对软件的需求也会变化。好的服务商会一直支持我们，和我们一起成长，提供长期的服务。

6. 提升用户体验：优质的服务能让我们在使用软件过程中感觉很舒服，提升我们的用户体验。要是服务不好，我们可能就会对软件产生反感。

7. 增加客户信任：服务好会让我们觉得软件商很靠谱，增加我们对他们的信任。以后有新的需求，也愿意继续和他们合作。

8. 快速响应需求：当我们有新的需求时，服务质量好的软件商能快速响应，及时为我们开发新的功能或者调整软件。

三、crm软件商的价格差异大吗？

朋友推荐的时候提到过CRM软件商价格的事儿，我就想知道这价格差异大不大呢？其实啊，价格差异还挺大的，下面给你分析分析。

1. 功能不同：功能多、复杂的软件，价格肯定会高一些。比如一些有高级分析功能、多渠道营销功能的软件，价格就比普通功能的软件贵。泛普软件有不同功能的版本，价格也会有所不同。

2. 服务不同：服务质量好的软件商，价格也会相对高一些。像提供24小时技术支持、定期培训等服务的软件商，成本高，价格自然就贵。

3. 品牌影响力：大品牌的软件商，价格一般会比小品牌的高。因为大品牌有更高的知名度和信誉度，研发成本也高。

4. 部署方式：有本地部署和云部署两种方式。本地部署需要自己购买服务器等硬件设备，成本高，价格也贵。云部署相对成本低一些，价格也会便宜点。

5. 用户数量：按用户数收费的软件，用户数量越多，价格就越高。要是企业规模大，用软件的人多，那价格就会比小公司高。

6. 定制程度：如果需要定制软件，根据企业的特殊需求开发功能，那价格肯定会比通用软件贵。因为定制开发需要更多的人力和时间成本。

7. 行业特性：不同行业对CRM软件的需求不同，软件商针对不同行业开发软件，价格也会有差异。一些专业性强的行业，软件价格可能会高。

8. 软件更新频率：更新频率高的软件，需要投入更多的研发资源，价格也会贵一些。因为更新能保证软件跟上市场变化和企业需求。

四、crm软件商的技术实力体现在哪些方面？

我听说选CRM软件商得看技术实力，我就想知道这技术实力到底体现在哪些方面呢？下面给你详细说说。

1. 软件性能：技术实力强的软件商，开发出来的软件性能好。运行速度快，不会出现卡顿、死机等问题。能保证企业的业务正常运行，提高工作效率。泛普软件在性能方面表现就很不错。

2. 数据处理能力：企业会有大量的客户数据，软件商得有强大的数据处理能力。能快速准确地分析数据，为企业提供有价值的信息。

3. 安全技术：要保障企业数据的安全，软件商得有先进的安全技术。比如加密技术、防火墙技术等，防止数据被泄露和攻击。

4. 系统稳定性：技术好的软件商开发的系统稳定性高。很少出现故障，能保证企业长期稳定地使用软件。

5. 兼容性：软件要能和企业现有的其他系统兼容，比如办公系统、财务系统等。这样能实现数据的共享和流通，提高企业的整体运营效率。

6. 研发团队：有专业、强大的研发团队是技术实力的保障。研发团队能不断创新，开发出更先进的功能和软件版本。

7. 技术创新能力：能跟上时代的步伐，不断引入新的技术，比如人工智能、大数据等。让软件更智能、更高效。

8. 技术支持服务：技术实力强的软件商，有专业的技术支持团队。能及时解决用户在使用过程中遇到的技术问题。