在crm系统是哪个？热门好用的crm系统大盘点

一、CRM系统是什么

CRM系统，也就是客户关系管理系统。简单来说，它就像是企业的客户管家。在日常生活里，我们会遇到各种各样的企业，比如服装店、理发店、餐厅等等。这些企业每天都会和很多客户打交道，需要记住客户的喜好、消费记录、联系方式等信息。CRM系统就能帮助企业把这些信息管理起来，让企业更好地了解客户，提供更贴心的服务。

1. 客户信息管理

想象一下，一家美容院有很多会员，每个会员的肤质、做过的项目、消费金额都不一样。如果没有CRM系统，美容院要想记住这些信息就很困难。有了CRM系统，美容院就可以把每个会员的信息详细地记录下来。比如，李女士是干性皮肤，她上次做的是补水项目，消费了500元。当李女士下次再来的时候，美容师通过CRM系统就能快速了解她的情况，为她推荐更适合的项目。

2. 销售过程跟踪

对于销售团队来说，CRM系统也非常重要。比如，一家软件公司的销售小李，他正在跟进几个潜在客户。通过CRM系统，小李可以记录和每个客户的沟通情况，什么时候打过电话、发过邮件，客户有什么反馈等等。这样，小李就能清楚地知道每个客户处于销售的哪个阶段，是刚刚接触，还是已经有了购买意向，从而有针对性地进行跟进，提高销售成功率。

二、CRM系统的好处

使用CRM系统能给企业带来很多好处，就像给企业装上了助推器，让企业的发展更顺利。

1. 提高客户满意度

还是拿美容院举例，如果美容院通过CRM系统了解到会员李女士的生日快到了，在生日当天给她送上一张优惠券和生日祝福。李女士肯定会觉得这家美容院很贴心，对美容院的好感度就会增加，以后也更愿意来消费。这样一来，客户的满意度就提高了。

2. 增加销售业绩

刚才提到的软件公司销售小李，通过CRM系统对客户进行有效跟进，他能及时发现客户的需求，提供合适的解决方案。比如，有个客户对公司的一款办公软件感兴趣，但觉得价格有点高。小李通过CRM系统了解到这个情况后，及时和公司沟通，为客户争取到了一个优惠套餐。最终，客户购买了软件，小李的销售业绩也得到了提升。

3. 提升企业效率

在没有CRM系统的时候，企业员工可能需要花费很多时间去整理和查找客户信息。有了CRM系统，这些信息都可以快速查询到。比如，一家电商公司的客服人员，当客户咨询订单情况时，客服人员通过CRM系统可以马上查到订单的发货时间、物流信息等，快速给客户回复，节省了时间，也提高了工作效率。

三、如何选择CRM系统

市场上的CRM系统有很多，企业在选择的时候就像在众多商品中挑选适合自己的那一款。

1. 根据企业规模选择

如果是一家小型企业，比如一家小餐馆，可能只需要一个功能简单、价格实惠的CRM系统，能记录客户的消费信息和联系方式就可以了。而对于大型企业，比如跨国公司，它们的业务复杂，客户众多，就需要功能强大、能支持多部门协同工作的CRM系统。

2. 考虑系统的易用性

企业员工要使用CRM系统，如果系统操作很复杂，员工学起来很困难，就会影响使用效果。在选择CRM系统时，要考虑它的易用性。比如，一些CRM系统有简洁的界面，操作步骤简单，员工很容易上手。

3. 关注系统的安全性

企业的客户信息是很重要的，如果CRM系统的安全性不好，客户信息就可能被泄露。就像我们的手机，如果密码设置得很简单，别人就很容易打开我们的手机，看到里面的隐私信息。企业在选择CRM系统时，要关注系统的安全性能，比如是否有数据加密、访问权限控制等功能。

四、泛普软件和建米软件在CRM系统方面的优势

在众多的CRM系统中，泛普软件和建米软件都有自己的独特之处。

泛普软件可以试试，它在项目管理和客户关系管理方面结合得很好。比如，对于一些工程类企业，在项目实施过程中会和很多客户打交道。泛普软件可以帮助企业在管理项目的也把客户信息管理得井井有条。企业可以通过它记录客户在项目中的反馈，及时调整服务，提高客户满意度。

建米软件也是一款亲测实用的工具。它的CRM系统功能丰富，能适应不同行业的需求。比如，在制造业企业中，建米软件可以帮助企业跟踪客户的订单情况，从下单到生产、发货的整个过程都能清晰呈现。这样，企业就能更好地和客户沟通，提高客户的信任度。

五、CRM系统的未来发展趋势

随着科技的不断发展，CRM系统也在不断进化。

1. 智能化

未来的CRM系统可能会更加智能化。比如，系统可以自动分析客户的行为数据，预测客户的需求。举个例子，一家在线教育公司的CRM系统通过分析学生的学习记录，发现某个学生最近对数学课程的学习兴趣增加，系统就可以自动给学生推荐相关的数学课程和学习资料。

2. 移动化

现在人们使用手机的时间越来越长，未来的CRM系统也会更加注重移动化。企业员工可以通过手机随时随地访问CRM系统，查看客户信息、处理业务。比如，销售代表在外出拜访客户的路上，就可以通过手机上的CRM系统了解客户的最新情况，做好拜访准备。

3. 与其他系统集成

CRM系统不会孤立存在，它会和企业的其他系统，如财务系统、供应链系统等进行集成。这样一来，企业各个部门之间的信息就能实现共享。比如，当客户完成一笔订单后，CRM系统可以自动把订单信息同步到财务系统，财务人员就可以及时进行收款处理，提高工作效率。

以上就是关于CRM系统的一些介绍，希望能帮助大家更好地了解CRM系统，在企业运营中发挥它的作用。

常见用户关注的问题：

一、在crm系统是哪个

我就想知道啊，大家问“在crm系统是哪个”，可能就是想找一款合适的CRM系统。现在市场上的CRM系统可多啦，让人挑花眼。下面我就给大家好好说说。

国内知名CRM系统

泛普软件：泛普软件的CRM系统功能很强大，它能对客户信息进行全面管理，从客户的基本资料到交易记录都能详细记录。而且它的销售自动化功能可以帮助企业提高销售效率，比如自动分配销售任务、跟进销售机会等。

销售易：这也是一款很受欢迎的CRM系统，它主打移动销售管理，方便销售人员随时随地开展工作。它的数据分析功能可以为企业提供精准的销售数据，帮助企业做出更明智的决策。

纷享销客：以连接型CRM为特色，能够实现企业内部各部门之间的信息共享和协同工作。它还提供了丰富的营销工具，帮助企业拓展客户。

国外知名CRM系统

Salesforce：全球知名的CRM系统，功能非常全面，涵盖了销售、营销、服务等多个领域。它的定制化能力很强，可以根据不同企业的需求进行个性化配置。

Oracle CRM：依托Oracle强大的技术实力，具有很高的稳定性和安全性。它适用于大型企业，能够处理海量的客户数据。

Microsoft Dynamics 365：与微软的其他办公软件集成度很高，方便企业员工使用。它提供了多种行业解决方案，能够满足不同行业的需求。

不同行业适用的CRM系统

制造业：需要CRM系统与生产管理系统进行集成，泛普软件的CRM系统可以很好地满足这一需求，它可以实现销售订单与生产计划的无缝对接。

服务业：更注重客户服务和满意度，销售易的移动服务功能可以让服务人员及时响应客户需求。

金融行业：对数据安全和合规性要求较高，Oracle CRM的高安全性可以保障金融企业的客户数据安全。

选择CRM系统的考虑因素

功能需求：企业要根据自身的业务流程和需求来选择合适的功能，比如销售管理、客户服务、营销自动化等。

易用性：系统要容易上手，员工能够快速掌握使用方法，这样才能提高工作效率。

成本：包括软件购买成本、实施成本、维护成本等，企业要根据自身的预算来选择合适的CRM系统。

扩展性：随着企业的发展，系统要能够进行扩展和升级，以满足企业不断变化的需求。

二、crm系统哪个好用

朋友推荐说选一款好用的CRM系统可重要啦，这直接关系到企业的运营效率和客户管理效果。那到底哪个好用呢，下面来仔细说说。

功能全面性方面

泛普软件：它的功能很齐全，涵盖了客户信息管理、销售过程管理、营销活动管理等多个方面。可以对客户进行全生命周期的管理，从潜在客户到成交客户都能有效跟进。

Zoho CRM：提供了丰富的功能模块，如销售自动化、客户支持、市场营销等。它还支持多语言和多货币，适合跨国企业使用。

HubSpot CRM：以营销为核心，提供了强大的营销自动化功能，如邮件营销、社交媒体营销等。它还可以与其他HubSpot的产品进行集成，形成完整的营销解决方案。

用户体验方面

销售易：界面简洁美观，操作方便快捷。它的移动端应用体验也很好，销售人员可以在手机上随时随地处理业务。

纷享销客：采用了直观的可视化界面，用户可以很容易地查看和分析数据。它还提供了丰富的报表和图表，帮助用户更好地了解业务情况。

Freshworks CRM：注重用户体验，提供了个性化的界面和操作流程。它的客服支持也很及时，能够帮助用户解决遇到的问题。

集成能力方面

Microsoft Dynamics 365：与微软的Office 365、Outlook等软件集成度很高，方便企业员工使用。它还可以与其他第三方软件进行集成，拓展系统功能。

泛普软件：可以与企业现有的ERP、OA等系统进行集成，实现数据的共享和流通。这样可以避免企业信息孤岛的问题，提高工作效率。

Salesforce：拥有强大的集成平台，可以与各种企业应用进行集成。它还提供了丰富的API接口，方便企业进行定制开发。

价格方面

Bitrix24：提供了免费版和付费版，免费版可以满足小型企业的基本需求。付费版的价格也比较合理，适合不同规模的企业。

Insightly：价格相对较低，适合中小企业使用。它提供了多种套餐选择，企业可以根据自身需求进行选择。

Agile CRM：价格实惠，功能也比较丰富。它的免费版可以支持一定数量的用户，对于初创企业来说是一个不错的选择。

三、crm系统有哪些品牌

我听说现在市场上的CRM系统品牌可多了，不同的品牌有不同的特点和优势。下面就来给大家介绍一些常见的品牌。

国际知名品牌

Salesforce：作为全球领先的CRM系统提供商，它的功能非常强大，拥有广泛的用户群体。它的云服务模式可以让企业随时随地访问系统，而且它的定制化能力很强，可以根据企业的需求进行个性化开发。

Oracle CRM：依托Oracle的强大技术实力，具有很高的稳定性和安全性。它提供了全面的解决方案，涵盖了销售、营销、服务等多个领域。

Microsoft Dynamics 365：与微软的其他产品集成度很高，方便企业员工使用。它提供了多种行业解决方案，能够满足不同行业的需求。

国内知名品牌

泛普软件：在国内市场有很高的知名度，它的CRM系统功能丰富，操作简单。它可以帮助企业提高销售效率、提升客户满意度，而且它的性价比很高。

销售易：专注于移动销售管理，它的移动端应用体验非常好。它的销售自动化功能可以帮助企业优化销售流程，提高销售业绩。

纷享销客：以连接型CRM为特色，能够实现企业内部各部门之间的信息共享和协同工作。它还提供了丰富的营销工具，帮助企业拓展客户。

新兴品牌

HubSpot CRM：以营销为核心，提供了强大的营销自动化功能。它的免费版可以满足小型企业的基本需求，对于初创企业来说是一个不错的选择。

Zoho CRM：功能全面，价格实惠。它提供了多种行业解决方案，适合不同规模的企业。

Freshworks CRM：注重用户体验，提供了个性化的界面和操作流程。它的客服支持也很及时，能够帮助用户解决遇到的问题。

不同类型企业适用的品牌

大型企业：可以选择Salesforce、Oracle CRM等国际知名品牌，它们的功能强大、稳定性高，能够满足大型企业复杂的业务需求。

中小企业：泛普软件、销售易等国内品牌是不错的选择，它们的性价比高，操作简单，适合中小企业的发展需求。

初创企业：HubSpot CRM的免费版、Agile CRM等价格实惠的品牌可以作为初创企业的首选，帮助企业降低成本。

四、如何选择crm系统

假如你要选择一款CRM系统，这可不是一件简单的事情，需要考虑很多因素。下面我就来给大家说说如何选择。

明确企业需求

业务流程：企业要先梳理自己的业务流程，确定需要哪些功能来支持业务的开展。比如销售流程、客户服务流程等。

部门需求：不同部门对CRM系统的需求可能不同，销售部门注重销售管理功能，客户服务部门注重客户支持功能。要综合考虑各部门的需求。

企业规模：小型企业可能只需要基本的功能，而大型企业则需要更复杂、更全面的功能。

评估系统功能

销售管理：包括销售机会管理、销售订单管理、销售报表等功能，能够帮助企业提高销售效率和业绩。

客户服务：如客户投诉处理、客户反馈管理等功能，能够提升客户满意度。

营销自动化：可以实现邮件营销、短信营销等功能，帮助企业拓展客户。

考虑系统的易用性

界面设计：系统的界面要简洁美观，操作方便，员工能够快速上手。

培训支持：供应商要提供完善的培训服务，帮助员工掌握系统的使用方法。

用户反馈：可以参考其他企业的用户反馈，了解系统的实际使用情况。

关注系统的扩展性

功能扩展：随着企业的发展，系统要能够进行功能扩展，满足企业不断变化的需求。

集成能力：系统要能够与企业现有的其他系统进行集成，如ERP、OA等，实现数据的共享和流通。

技术更新：供应商要不断进行技术更新，保证系统的性能和安全性。

比较系统的成本

软件购买成本：不同品牌、不同功能的CRM系统价格不同，企业要根据自身预算进行选择。

实施成本：包括系统安装、配置、数据迁移等费用。

维护成本：如系统升级、技术支持等费用。泛普软件的CRM系统在成本方面具有一定的优势，性价比比较高。