医院CRM系统的精妙设置方法

一、整体介绍

医院 CRM 系统，简单来说就是帮助医院管理患者关系的工具。它能记录患者的信息、就诊历史、治疗情况等，还能让医院更好地和患者沟通，提高患者的满意度和忠诚度。要设置好医院 CRM 系统，需要从明确需求到正式上线及持续维护等多个环节入手，下面就来详细说说每个环节该怎么做。

二、明确需求

了解医院现状：先看看医院目前在患者管理方面存在哪些问题。比如，是不是患者预约挂号很麻烦，经常出现排队等待时间过长的情况；又或者患者的病历资料管理混乱，查找起来很困难。泛普软件在了解医院现状方面有一定优势，它可以深入分析医院现有的业务流程，找出其中的痛点和不足。

确定功能需求：根据医院的实际情况，确定 CRM 系统需要具备哪些功能。比如，要有患者信息管理功能，能方便地记录和查询患者的基本信息、疾病史等；还需要有预约提醒功能，在患者预约就诊前及时提醒，减少爽约情况。一些医院可能还需要营销功能，用于推广医院的特色科室和服务。

考虑未来发展：医院是不断发展的，所以在确定需求时要考虑到未来的发展。比如，随着医院规模的扩大，可能会增加新的科室和服务项目，CRM 系统要能够适应这些变化。

三、系统选型

评估供应商：市场上有很多 CRM 系统供应商，要对他们进行评估。看看供应商的口碑如何，可以通过咨询其他医院，了解他们使用某供应商系统的体验。还要考察供应商的技术实力，比如是否有专业的研发团队，能否及时对系统进行更新和维护。建米软件在技术实力方面表现不错，它拥有专业的研发团队，能保证系统的稳定性和安全性。

考察系统功能：对不同供应商提供的系统功能进行考察。可以要求供应商进行演示，看看系统的操作是否方便，功能是否满足医院的需求。比如，系统的查询功能是否强大，能否快速准确地找到所需的患者信息。

比较价格：不同的 CRM 系统价格可能相差很大，要根据医院的预算进行比较。但不能只看价格，还要综合考虑系统的功能、服务等因素，选择性价比最高的系统。

四、系统配置

基础信息设置：设置医院的基本信息，如医院名称、地址、联系方式等。还要设置科室信息，包括科室名称、科室负责人等。要对系统的用户权限进行设置，不同岗位的人员有不同的操作权限，比如医生可以查看和修改患者的病历信息，而前台工作人员主要负责预约挂号等操作。

流程配置：根据医院的实际业务流程，对 CRM 系统的流程进行配置。比如，患者就诊的流程，从挂号、就诊、检查到治疗，每个环节在系统中都要有相应的操作流程。这样可以提高医院的工作效率，减少人为错误。

界面定制：可以根据医院的需求对系统的界面进行定制。比如，将常用的功能放在显眼的位置，方便工作人员操作。界面的颜色、字体等也可以根据医院的风格进行调整。

五、数据导入

整理现有数据：在导入数据之前，要对医院现有的患者数据、员工数据等进行整理。确保数据的准确性和完整性，比如检查患者的姓名、身份证号、联系方式等信息是否正确。

选择导入方式：常见的数据导入方式有批量导入和手动导入。如果数据量比较大，可以选择批量导入，通过 Excel 表格等方式将数据导入到系统中。如果数据量较小，手动导入也是可以的。

数据校验：导入数据后，要对数据进行校验，确保导入的数据准确无误。可以随机抽取一些数据进行核对，看看系统中的数据和原始数据是否一致。

六、系统试用与优化

内部试用：让医院的部分工作人员对系统进行试用。可以选择不同岗位的人员，如医生、护士、前台工作人员等，让他们在实际工作中使用系统，发现问题及时反馈。

收集反馈意见：对试用人员反馈的意见进行收集和整理。比如，工作人员可能会觉得某个功能的操作不方便，或者某个报表的显示格式不符合要求。根据这些意见对系统进行优化。

性能优化：对系统的性能进行优化，确保系统在高并发情况下也能稳定运行。比如，优化系统的查询速度，减少系统的响应时间。

七、员工培训

制定培训计划：根据系统的功能和员工的岗位需求，制定详细的培训计划。培训计划要包括培训的内容、培训的时间、培训的方式等。

开展培训课程：可以采用集中授课、线上学习等方式开展培训课程。在培训过程中，要让员工实际操作系统，提高他们的操作能力。

考核与反馈：培训结束后，要对员工进行考核，看看他们是否掌握了系统的操作技能。要收集员工的反馈意见，了解他们在培训过程中遇到的问题，以便改进培训工作。

八、正式上线与持续维护

上线准备：在正式上线之前，要做好充分的准备工作。比如，对系统进行最后的检查，确保系统运行正常；准备好应急处理方案，以应对可能出现的问题。

正式上线：选择合适的时间正式上线系统。可以选择在业务相对空闲的时候上线，减少对医院正常工作的影响。上线后，要密切关注系统的运行情况，及时处理出现的问题。

持续维护：系统上线后，要进行持续的维护。包括系统的日常监控、数据备份、功能更新等。建米软件在持续维护方面有完善的服务体系，能及时为医院解决系统运行过程中出现的问题。

以上就是医院 CRM 系统设置的各个环节及相关的实施建议和注意事项，希望能帮助医院顺利设置好 CRM 系统。

常见用户关注的问题：医院CRM系统设置全攻略

一、明确需求

在设置医院CRM系统之前，明确需求是关键的第一步。这就好比盖房子得先有个设计图一样。

实施建议： - 医院管理层、科室负责人和一线员工一起开个讨论会，大家把自己对系统的期望和需求都说出来。 - 分析医院现有的业务流程，看看哪些环节需要系统来优化，比如患者预约、随访等。 - 参考同类型医院的成功案例，了解他们在使用CRM系统时的需求和痛点。

注意事项： - 需求要具体、可衡量，不能太模糊。比如不能只说要提高患者满意度，得明确通过哪些功能来实现。 - 要考虑到医院未来的发展，需求要有一定的前瞻性。 - 不能盲目跟风，要结合自身医院的实际情况来确定需求。

二、系统选型

系统选型就像是选衣服，得选适合自己的。市面上有很多医院CRM系统，选对了才能发挥最大作用。

实施建议： - 列出系统必须具备的功能，比如患者信息管理、营销活动管理等。 - 了解系统的稳定性和安全性，毕竟患者的信息很重要。 - 考察系统供应商的口碑和售后服务，泛普软件在这方面就有不错的表现，有很多成功的案例和良好的售后支持。 - 可以让供应商进行演示，直观地了解系统的操作和功能。 - 参考其他医院的使用评价，看看他们对不同系统的反馈。 - 考虑系统的性价比，不能只看价格，也不能只追求功能多而忽略了成本。

注意事项： - 不要只看广告宣传，要实际考察系统的性能。 - 签订合同前要明确各项服务内容和费用，避免后期出现纠纷。 - 要确保系统能够与医院现有的其他系统兼容。

三、系统配置

系统配置就像是给新车调座椅、后视镜一样，要调到最适合自己的状态。

实施建议： - 根据医院的组织架构和业务流程，设置用户权限，不同岗位的员工有不同的操作权限。 - 自定义系统的界面和报表，让系统更符合医院的使用习惯。 - 配置系统的提醒功能，比如患者预约提醒、随访提醒等。 - 建立数据备份和恢复机制，防止数据丢失。 - 对系统进行性能优化，确保系统运行流畅。 - 与系统供应商保持密切沟通，及时解决配置过程中出现的问题。

注意事项： - 配置过程中要做好记录，方便后续查询和维护。 - 不要随意更改系统的核心配置，以免影响系统的正常运行。 - 配置完成后要进行全面的测试，确保各项功能正常。

四、数据导入

数据导入就像是把旧房子里的东西搬到新房子里，得搬得整齐、准确。

实施建议： - 对现有的患者数据进行整理和清洗，去除重复、错误的数据。 - 按照系统要求的格式准备数据，确保数据能够顺利导入。 - 先进行小范围的数据导入测试，检查数据的准确性和完整性。 - 导入过程中要实时监控，及时处理出现的问题。 - 导入完成后，对数据进行核对和验证，确保数据无误。 - 建立数据更新机制，保证系统中的数据始终是最新的。

注意事项： - 要注意数据的安全性，避免数据泄露。 - 不要一次性导入大量数据，以免系统崩溃。 - 备份好原始数据，以防导入过程中出现意外。

五、系统试用与优化

系统试用就像是试穿新鞋，看看合不合脚，不合脚就得调整。

实施建议： - 组织部分员工进行系统试用，收集他们的使用反馈。 - 根据反馈对系统进行优化和调整，比如优化操作流程、增加或删除功能等。 - 进行压力测试，模拟大量用户同时使用系统的情况，检查系统的性能。 - 与供应商一起分析系统存在的问题，共同寻找解决方案。 - 定期对系统进行评估，看看是否满足医院的需求。 - 鼓励员工提出改进建议，让系统不断完善。

注意事项： - 试用过程中要做好记录，方便后续分析。 - 优化过程中要注意不要影响系统的正常运行。 - 要及时向员工反馈系统优化的情况，提高员工的使用积极性。

六、员工培训

员工培训就像是给士兵发枪后教他们怎么用枪一样，只有员工会用系统了，系统才能发挥作用。

实施建议： - 制定详细的培训计划，包括培训内容、培训时间和培训方式。 - 采用多种培训方式，如线上视频培训、线下集中培训、实际操作演练等。 - 培训内容要通俗易懂，结合实际案例进行讲解。 - 为员工提供培训资料和操作手册，方便他们随时查阅。 - 安排专人对员工进行辅导，及时解决员工在使用过程中遇到的问题。 - 对员工的培训效果进行考核，确保员工掌握了系统的使用方法。

注意事项： - 培训要根据员工的岗位和需求进行有针对性的培训。 - 不要让培训流于形式，要确保员工真正学会了使用系统。 - 培训后要持续关注员工的使用情况，及时提供支持和帮助。

七、正式上线与持续维护

正式上线就像是新车正式上路，上路后还得定期保养。

实施建议： - 选择合适的时间正式上线系统，避免影响医院的正常业务。 - 上线前要做好充分的准备工作，如数据备份、系统检查等。 - 建立系统维护团队，负责系统的日常维护和故障排除。 - 定期对系统进行升级和更新，以适应医院业务的发展和技术的进步。 - 收集患者和员工的反馈，不断优化系统的功能和服务。 - 与系统供应商保持长期合作，确保系统的稳定运行。

注意事项： - 上线过程中要密切关注系统的运行情况，及时处理出现的问题。 - 不要随意停止系统的维护和升级，以免影响系统的性能和安全性。 - 要做好系统的安全防护，防止黑客攻击和数据泄露。

以下是一些模拟在必应搜索中可能会出现的热门问题及解答：

问题一：医院CRM系统设置对患者体验有什么影响？

我听说医院用了CRM系统后患者体验会变好，我就想知道具体有啥影响呢。下面来详细说说。- 预约更便捷：通过系统，患者可以在手机或电脑上轻松预约挂号，不用再排队等待，节省了时间。- 个性化服务：系统可以记录患者的病史、过敏史等信息，医生可以根据这些信息为患者提供更个性化的治疗方案。- 及时提醒：系统会自动发送患者预约提醒、随访提醒等，让患者不会错过重要的检查和治疗。- 快速响应：患者的咨询和投诉可以通过系统快速传达给相关部门，医院能够及时响应和处理。- 满意度提升：患者感受到更优质的服务，对医院的满意度自然会提高。- 信息共享：医院内部各科室之间可以通过系统共享患者信息，提高诊断和治疗的准确性。泛普软件的医院CRM系统在这方面就做得很好，能有效提升患者体验。

问题二：医院CRM系统设置过程中数据安全如何保障？

朋友说医院的数据很重要，在设置CRM系统时数据安全可不能马虎。那到底咋保障呢？- 数据加密：对患者的敏感信息进行加密处理，防止数据在传输和存储过程中被窃取。- 访问控制：设置严格的用户权限，只有授权人员才能访问和操作数据。- 备份与恢复：定期对数据进行备份，并建立数据恢复机制，以防数据丢失。- 安全审计：对系统的操作进行审计，及时发现和处理异常行为。- 网络安全：采用防火墙、入侵检测等技术，保障系统的网络安全。- 供应商信誉：选择信誉良好的系统供应商，如泛普软件，他们有专业的安全团队保障数据安全。

问题三：医院CRM系统设置后如何评估效果？

我就想知道医院设置好CRM系统后，咋知道它有没有起到作用呢。下面来看看评估方法。- 患者满意度：通过问卷调查、电话回访等方式了解患者对系统的满意度。- 业务效率：对比系统设置前后医院的业务流程，看是否提高了工作效率。- 营销效果：分析系统开展的营销活动的效果，如患者数量的增长、患者忠诚度的提高等。- 数据准确性：检查系统中的数据是否准确、完整，数据更新是否及时。- 员工反馈：听取员工对系统的使用感受和建议，了解系统对他们工作的帮助。- 成本效益：评估系统的投入和产出，看是否带来了经济效益。泛普软件的系统可以提供详细的报表和数据分析，方便医院进行效果评估。

问题四：医院CRM系统设置需要多少成本？

朋友推荐说医院设置CRM系统好处多，但我想知道得花多少钱呢。成本主要包括以下方面。- 软件费用：购买系统软件的费用，不同的系统价格不同。- 实施费用：包括系统配置、数据导入、培训等实施过程中的费用。- 维护费用：系统上线后需要定期维护和升级，这也需要一定的费用。- 硬件费用：如果需要购买服务器等硬件设备，也会产生费用。- 人员费用：可能需要专门的人员来管理和维护系统，这也是一笔成本。- 定制费用：如果需要对系统进行定制开发，会增加额外的费用。泛普软件提供多种价格方案，可以根据医院的需求和预算进行选择。