公众号开crm系统的超详细方法及实用技巧分享

一、什么是公众号CRM系统

在说怎么开公众号CRM系统之前，咱先得明白啥是公众号CRM系统。简单来讲，CRM就是客户关系管理，公众号CRM系统呢，就是专门和公众号结合在一起，用来管理和维护咱们和客户之间关系的系统。比如说，你有个卖衣服的公众号，每天有好多粉丝关注、咨询、下单，这时候就需要一个系统来记录这些粉丝的信息、他们的购买偏好、咨询问题等内容，方便你更好地服务他们，提高他们的忠诚度。

公众号CRM系统的作用主要体现在这几个方面：

第一，能帮咱们精准营销。就像刚才说的卖衣服的例子，如果知道了粉丝们喜欢什么款式、什么颜色的衣服，就能针对性地给他们推送相关的衣服信息，这样营销效果肯定比盲目推送要好得多。

第二，增强客户服务。当客户咨询问题的时候，系统能快速调出他们的历史信息，客服人员就能更有针对性地回答，让客户感觉受到了重视，提升满意度。

第三，方便数据分析。通过这个系统，能统计出粉丝的来源、活跃度、购买频率等数据，咱们可以根据这些数据调整运营策略。

二、选择合适的CRM系统

市面上的CRM系统可不少，选的时候可得擦亮眼睛。

功能方面：得看这个CRM系统有没有和公众号对接的功能，像粉丝信息自动采集、消息推送、互动记录保存这些功能都得有。比如说有的系统能自动把公众号粉丝的昵称、头像、地区等信息收集起来，还能根据粉丝回复的消息给他们打标签，这就很实用。

易用性方面：系统操作得简单易懂。要是太复杂，员工培训成本高不说，平时使用起来也容易出错。就好比你买个新手机，操作特别复杂，你肯定用着闹心。

价格方面：得根据自己的预算来选。有些CRM系统价格挺高，功能虽然多，但可能有些功能你根本用不上。所以要综合考虑自己的实际需求和经济实力。

这里给大家推荐泛普软件，它在公众号CRM系统方面有不错的表现，能实现粉丝信息的精准管理和个性化营销，帮你提高营销效率。还有建米软件，它在数据安全和系统稳定性上有优势，能让你在使用过程中更放心。

三、准备公众号相关信息

要在公众号上开CRM系统，得先准备好公众号的相关信息。

公众号账号和密码：这是最基本的，登录公众号后台得用到。就像你登录自己的微信账号一样，得有账号和密码才能进去。

公众号的AppID和AppSecret：这俩就像是公众号的身份证和密码，CRM系统要和公众号对接，就得用到它们。一般在公众号后台的开发设置里能找到。

服务器配置信息：有些CRM系统需要你配置公众号的服务器信息，比如URL、Token、EncodingAESKey等。这些信息能保证CRM系统和公众号之间的消息正常传输。

四、进行系统对接

选好CRM系统，准备好公众号信息后，就可以进行对接了。

找到对接入口：一般在CRM系统的后台能找到和公众号对接的选项。比如有的系统会有个“公众号绑定”的按钮，点进去就能开始对接流程。

输入信息：按照系统提示，把刚才准备好的公众号账号、密码、AppID、AppSecret等信息填进去。填的时候要仔细，别填错了，不然对接可能会失败。

完成验证：填完信息后，系统会进行验证，看信息是否正确。如果验证通过，就说明对接成功了。要是验证失败，系统会给出提示，你得根据提示检查信息，重新填写。

五、系统设置和功能调试

对接完成后，还得对系统进行设置和调试。

粉丝标签设置：可以根据粉丝的性别、年龄、购买行为等给他们打标签。比如说把购买过裙子的粉丝标记为“裙子购买者”，这样以后推送裙子相关的信息时，就可以只推送给这些粉丝。

消息自动回复设置：设置一些常见问题的自动回复，比如“营业时间是几点”“衣服有哪些尺码”等。这样当粉丝询问这些问题时，系统能马上给出回复，提高响应速度。

营销活动设置：可以在系统里设置一些营销活动，像优惠券发放、抽奖活动等。设置好活动规则和时间，就能通过公众号推送给粉丝，吸引他们参与。

设置调试完成后，可以自己先测试一下，看看各个功能是否正常。比如模拟粉丝咨询问题，看看自动回复是否准确；发一张优惠券，看看粉丝能不能正常领取和使用。

六、员工培训和使用

系统设置好后，得让员工学会怎么用。

培训课程：可以让CRM系统的供应商提供培训课程，也可以自己组织内部培训。培训内容包括系统的操作流程、各个功能的使用方法等。

实际操作演练：让员工在实际操作中熟悉系统。可以给他们分配一些任务，比如让他们用系统给粉丝打标签、发送消息等，通过实际操作来加深对系统的理解。

持续反馈和优化：在使用过程中，鼓励员工反馈遇到的问题和建议。根据他们的反馈，对系统进行进一步的优化和调整，让系统更好地为业务服务。

以上就是在公众号上开CRM系统的大致步骤和相关注意事项，希望能帮助到你。要是在操作过程中遇到问题，也可以随时联系CRM系统的客服人员，他们会给你提供更详细的帮助。

常见用户关注的问题：

一、公众号怎么开crm系统？

我听说现在好多人都想在公众号里开个 CRM 系统，这样管理客户啥的都方便。咱就来唠唠这事儿。

明确需求：

• 得清楚自己公众号主要面向哪些客户群体，是个人用户、企业客户，还是其他类型。
• 想想自己用 CRM 系统要实现啥功能，是客户信息管理、销售跟进，还是客户服务。
• 考虑使用 CRM 系统的频率和规模，是偶尔用用，还是经常大量使用。
• 明确对数据安全和隐私的要求，毕竟客户信息很重要。
• 思考是否需要和公众号的其他功能进行集成，比如支付、会员体系等。
• 确定自己能接受的成本范围，包括购买系统、维护等费用。

然后，选择合适的 CRM 系统：

• 可以在网上搜索一些口碑好的 CRM 系统，看看用户评价。
• 咨询同行或者有经验的朋友，听听他们的推荐。
• 考虑系统的易用性，别太复杂，不然用起来麻烦。
• 看看系统是否支持公众号对接，有些系统可能不兼容。
• 了解系统的售后服务，有问题能及时解决。
• 泛普软件就是个不错的选择，它功能挺全，也能和公众号很好地对接。

接着，注册与配置：

• 在所选 CRM 系统的官网进行注册，填写相关信息。
• 按照系统提示完成账号设置，包括设置密码、绑定邮箱等。
• 配置公众号与 CRM 系统的对接，一般需要提供公众号的相关信息。
• 根据自己的需求对系统进行个性化设置，比如字段、流程等。
• 导入已有的客户数据，方便后续管理。
• 测试对接是否成功，看看能否正常获取公众号的客户信息。

培训与使用：

• 参加系统提供的培训，了解系统的功能和操作方法。
• 制定使用规则和流程，让团队成员都清楚怎么用。
• 开始在公众号上使用 CRM 系统，收集客户信息。
• 分析客户数据，根据分析结果调整营销策略。
• 不断优化系统的使用，发现问题及时反馈给系统提供商。
• 持续学习和掌握新的功能，充分发挥 CRM 系统的作用。

二、开公众号 CRM 系统需要多少钱？

我就想知道，大家在开公众号 CRM 系统的时候，肯定特别关心要花多少钱。毕竟都想花小钱办大事嘛。

基础功能免费版：

• 有些 CRM 系统会提供基础功能的免费版，这种一般适合刚开始用，需求不太多的情况。
• 免费版可能会有一些功能限制，比如客户数量上限、数据存储量有限等。
• 它可以让你先体验一下 CRM 系统的基本操作，看看是否符合自己的需求。
• 对于一些小公众号或者个人用户，免费版可能就够用了。
• 使用免费版可以降低前期的成本投入，风险比较小。
• 不过要注意免费版可能会有广告或者其他推广内容。

按用户数量收费：

• 很多系统是按照使用的用户数量来收费的，用的人越多，费用越高。
• 这种收费方式比较灵活，你可以根据自己团队的规模选择合适的套餐。
• 如果团队比较小，费用相对就会低一些。
• 但随着团队的发展，用户数量增加，费用也会相应提高。
• 在选择按用户数量收费的系统时，要考虑未来的发展情况，避免频繁更换系统。
• 泛普软件就有按用户数量收费的模式，能根据你的实际需求来调整费用。

按功能模块收费：

• 有些系统会把不同的功能分成模块，你可以根据自己的需求选择购买。
• 这样可以只花你需要的钱，避免为一些用不到的功能付费。
• 但要注意不同功能模块之间的兼容性，别买了之后用起来不顺畅。
• 如果你的需求比较复杂，可能需要购买多个功能模块，费用也会相应增加。
• 在选择功能模块时，要先确定自己的核心需求，再按需购买。
• 可以根据业务的发展，逐步添加新的功能模块。

定制开发收费：

• 如果你的公众号有特殊的需求，可能需要定制开发 CRM 系统。
• 定制开发的费用相对较高，因为需要专门的开发团队来设计和实现。
• 定制开发可以完全满足你的个性化需求，但开发周期可能会比较长。
• 在选择定制开发时，要找有经验、信誉好的开发公司，避免出现质量问题。
• 定制开发的系统后期维护和升级也需要一定的费用。
• 要综合考虑自己的预算和需求，看看是否值得选择定制开发。

三、公众号 CRM 系统有什么用？

朋友说公众号 CRM 系统可有用了，我就了解到底有啥用。

客户信息管理：

• 可以把公众号上的客户信息都集中管理起来，方便查看和分析。
• 记录客户的基本信息、购买历史、互动记录等，让你更了解客户。
• 能够对客户进行分类，比如按照购买频率、消费金额等，便于精准营销。
• 随时更新客户信息，保证信息的准确性和及时性。
• 可以设置权限，不同的人员查看不同级别的客户信息，保障信息安全。
• 方便在需要的时候快速找到客户信息，提高工作效率。

销售跟进：

• 可以跟踪客户的购买意向和销售进度，及时了解销售情况。
• 设置提醒功能，提醒销售人员及时跟进客户，避免错过销售机会。
• 分析销售数据，找出销售过程中的问题和瓶颈，进行改进。
• 可以对销售团队的业绩进行统计和分析，激励团队成员。
• 根据客户的购买历史和偏好，推荐合适的产品和服务，提高销售转化率。
• 泛普软件的 CRM 系统在销售跟进方面功能挺强大，能帮助你更好地管理销售流程。

客户服务：

• 及时回复客户的咨询和投诉，提高客户满意度。
• 记录客户的服务请求和处理结果，方便后续查询和跟进。
• 对客户服务进行评价和分析，不断改进服务质量。
• 可以设置自动回复，快速响应客户，节省时间和人力。
• 通过与客户的互动，增强客户的忠诚度。
• 根据客户的反馈，优化产品和服务，满足客户需求。

营销推广：

• 根据客户的特征和行为，制定个性化的营销方案。
• 可以通过公众号向客户发送精准的营销信息，提高营销效果。
• 分析营销活动的效果，了解哪些活动受欢迎，哪些需要改进。
• 利用 CRM 系统的数据分析功能，发现潜在客户，拓展市场。
• 与其他营销工具结合使用，如邮件营销、短信营销等，扩大营销范围。
• 通过营销活动，提高公众号的知名度和影响力，吸引更多的关注。

四、公众号 CRM 系统和普通 CRM 系统有啥区别？

我想知道公众号 CRM 系统和普通 CRM 系统到底有啥不一样的地方呢。

接入方式：

• 公众号 CRM 系统主要是和公众号进行对接，通过公众号获取客户信息。
• 普通 CRM 系统可以通过多种方式接入，比如网页、APP、线下门店等。
• 公众号 CRM 系统的接入相对简单，只需要在公众号后台进行一些设置就可以。
• 普通 CRM 系统的接入可能需要更复杂的技术操作，比如开发接口等。
• 公众号 CRM 系统更适合以公众号为主要营销和服务渠道的企业。
• 普通 CRM 系统则适用于多种渠道并行的企业。

客户来源：

• 公众号 CRM 系统的客户主要来自公众号的关注者，具有一定的社交属性。
• 普通 CRM 系统的客户来源更加广泛，可以是线上线下各种渠道获取的。
• 公众号 CRM 系统可以利用公众号的社交功能，进行客户裂变和传播。
• 普通 CRM 系统需要通过不同的渠道进行客户拓展和维护。
• 公众号 CRM 系统的客户对公众号的内容和活动可能更感兴趣。
• 普通 CRM 系统的客户需求更加多样化，需要综合考虑不同渠道的特点。

功能特点：

• 公众号 CRM 系统通常会有一些与公众号相关的功能，比如自动回复、菜单设置等。
• 普通 CRM 系统的功能更加通用，涵盖了客户管理、销售、服务等各个方面。
• 公众号 CRM 系统更注重与公众号的互动和营销，比如推送消息、举办活动等。
• 普通 CRM 系统则更强调数据的分析和决策支持。
• 泛普软件的公众号 CRM 系统能够很好地结合公众号的特点，提供针对性的功能。
• 普通 CRM 系统需要根据不同的业务需求进行定制和配置。

使用场景：

• 公众号 CRM 系统适用于以公众号为主要营销和服务平台的场景，比如自媒体、电商公众号等。
• 普通 CRM 系统适用于各种类型的企业和组织，无论是否有公众号。
• 公众号 CRM 系统可以方便地在移动端使用，适合随时与客户互动。
• 普通 CRM 系统可以在多种设备上使用，更适合团队协作和管理。
• 公众号 CRM 系统的使用场景更加灵活，可以根据公众号的运营情况进行调整。
• 普通 CRM 系统需要根据企业的整体业务流程进行规划和部署。