一、CRM系统是什么

CRM系统也就是客户关系管理系统，这玩意儿就像是企业和客户之间的桥梁。打个比方，你开了一家小的服装店，每天会有很多顾客进店，有的买了衣服，有的只是看看。CRM系统就能帮你把这些顾客的信息都记录下来，比如他们的喜好、购买频率、消费金额等等。这样下次有适合他们的新款衣服到货，你就能第一时间通知他们，提高顾客的复购率。

记录客户信息：它可以详细记录客户的基本信息，像姓名、联系方式、职业等，还能记录与客户的每一次沟通情况，比如什么时候打过电话、聊了什么内容。

分析客户行为：通过对客户购买记录和浏览记录的分析，了解客户的消费习惯和偏好，为企业的营销活动提供依据。

提高客户满意度：根据客户的需求和反馈，及时调整服务策略，让客户感受到企业的关怀，从而提高客户的满意度和忠诚度。

二、中小企业使用CRM系统的好处

对于中小企业来说，使用CRM系统好处可不少。就拿一家做线上教育的中小企业来说吧，学生数量多了，管理起来就会很麻烦。有了CRM系统，就能轻松解决这些问题。

提高销售效率：CRM系统可以帮助销售人员更好地管理客户，快速找到潜在客户，提高销售转化率。比如，系统可以自动分配客户线索，让销售人员不用再为找客户而烦恼。

降低营销成本：通过对客户数据的分析，企业可以精准地进行营销活动，避免盲目营销，从而降低营销成本。例如，知道了哪些客户对某个课程感兴趣，就只针对这些客户进行推广。

增强客户粘性：及时了解客户的需求和反馈，为客户提供个性化的服务，让客户感受到企业的用心，从而增强客户的粘性。比如，在客户生日的时候送上一份小礼物，会让客户觉得很温暖。

三、常见的中小企业CRM系统

市面上有很多适合中小企业的CRM系统，下面给大家介绍几种常见的。

销售易CRM：这是一款功能比较强大的CRM系统，它可以帮助企业管理销售流程，从线索获取到成交，全程跟踪。而且它的界面比较简洁，容易上手。比如说，销售团队可以用它来管理客户线索，及时跟进客户，提高销售效率。

纷享销客CRM：它侧重于销售管理和团队协作。可以实现销售数据的实时共享，让团队成员之间更好地沟通和协作。例如，销售人员可以在系统中及时更新客户信息，其他成员也能第一时间看到。

红圈CRM：主要针对外勤人员管理，能够实时定位外勤人员的位置，了解他们的工作情况。对于一些需要经常外出拜访客户的企业来说，这个系统就很实用。比如，企业可以通过系统查看外勤人员是否按时到达客户那里。

四、选择CRM系统时需要考虑的因素

中小企业在选择CRM系统的时候，可不能盲目跟风，要综合考虑很多因素。

功能需求：不同的企业有不同的需求，比如有的企业更注重销售管理，有的企业更注重客户服务。所以要根据自己的实际需求来选择系统的功能。举个例子，如果企业主要是做电商的，就需要系统有订单管理和物流跟踪的功能。

易用性：系统的操作要简单易懂，员工能够快速上手。要是系统操作太复杂，员工不愿意用，那再好的系统也没用。比如说，系统的界面设计要友好，菜单和按钮的布局要合理。

成本：中小企业的预算一般比较有限，所以要选择性价比高的系统。不仅要考虑系统的购买成本，还要考虑后期的维护成本和升级成本。比如，有些系统虽然购买价格低，但是后期的维护费用很高，这就得不偿失了。

五、建米软件在CRM系统中的优势

在选择CRM系统时，其实可以试试建米软件。对于中小企业常见的客户信息分散、难以整合的问题，建米软件就能很好地解决。它可以将企业各个渠道的客户信息集中管理，方便企业全面了解客户情况。而且它的操作界面简单直观，员工很容易上手，即使是没有太多技术背景的员工也能快速掌握。这样一来，企业就能更高效地管理客户关系，提高销售业绩。

六、如何实施CRM系统

选好了CRM系统，接下来就是实施的问题了。这可不是一件简单的事情，需要做好充分的准备。

制定计划：要根据企业的实际情况制定详细的实施计划，包括实施的时间、步骤、人员安排等。比如，先确定哪些部门先使用系统，什么时候进行系统的培训等。

数据迁移：把企业原有的客户数据迁移到新的系统中，这个过程要保证数据的准确性和完整性。可以先对数据进行清理和整理，去除一些无用的数据。

员工培训：对员工进行系统的培训，让他们熟悉系统的功能和操作方法。培训可以采用线上和线下相结合的方式，让员工能够更好地掌握。例如，先进行线上的视频培训，再进行线下的实际操作指导。

七、使用CRM系统的注意事项

使用CRM系统也有一些需要注意的地方。

数据安全：客户数据是企业的重要资产，要保证数据的安全。可以设置不同的权限，让不同的员工只能查看和操作自己权限范围内的数据。比如，销售人员只能查看自己负责的客户信息。

持续优化：CRM系统不是一成不变的，要根据企业的发展和客户的需求不断进行优化。可以定期收集员工和客户的反馈，对系统进行改进。例如，如果客户反映系统的某个功能不好用，就及时进行调整。

与其他系统的集成：有些企业可能已经使用了其他的管理系统，比如ERP系统、OA系统等。要确保CRM系统能够与这些系统进行集成，实现数据的共享和流通。比如，CRM系统中的销售数据可以同步到ERP系统中，方便企业进行生产和库存管理。

以上就是关于中小企业常用的CRM系统的盘点，希望能对中小企业选择和使用CRM系统有所帮助。

常见用户关注的问题：

一、中小企业选择 CRM 系统时主要考虑哪些因素？

我听说中小企业在选 CRM 系统的时候可头疼了，毕竟合适的系统能给企业带来不少好处呢。那到底要考虑哪些因素呢，咱来唠唠。

功能适用性：得看系统功能能不能满足企业业务需求。比如有没有客户信息管理、销售流程管理、营销自动化这些基础功能。要是企业做外贸的，还得看有没有支持多语言、多币种的功能。建米软件的 CRM 系统功能就很全面，能满足不同中小企业的多样化需求。

成本预算：中小企业资金有限，成本是不得不考虑的因素。要算清楚购买软件的费用、后续维护升级的费用等。有些 CRM 系统按用户数量收费，有些按功能模块收费，得选性价比高的。建米软件在成本控制上做得不错，能提供适合不同预算的方案。

易用性：员工得容易上手操作才行。要是系统界面复杂，操作麻烦，员工不爱用，那再好的系统也白搭。像建米软件的 CRM 系统界面简洁直观，操作方便，员工学起来快。

数据安全：客户信息可是企业的核心资产，数据安全必须有保障。要看看系统有没有数据加密、备份恢复、访问权限控制等措施。建米软件采用了先进的技术保障数据安全，让企业放心。

售后服务：使用过程中难免会遇到问题，好的售后服务能及时解决问题。要了解系统提供商的服务响应时间、技术支持能力等。建米软件有专业的售后团队，能快速响应企业的需求。

二、CRM 系统能为中小企业带来哪些实际好处？

朋友说现在好多中小企业都在用 CRM 系统，我就想知道这系统到底能给企业带来啥好处。下面咱就来详细说说。

提高客户满意度：通过 CRM 系统，企业能更好地了解客户需求和偏好，提供个性化的服务。比如及时跟进客户咨询，快速解决客户问题，让客户感受到企业的关怀。建米软件的 CRM 系统能帮助企业精准把握客户需求，提升客户满意度。

提升销售效率：系统可以自动化管理销售流程，减少人工操作。比如自动分配销售线索、提醒销售跟进客户等。销售员工可以把更多时间花在与客户沟通上，提高销售业绩。建米软件的 CRM 系统能优化销售流程，提高销售效率。

加强团队协作：不同部门之间可以通过 CRM 系统共享客户信息，避免信息孤岛。比如销售部门和客服部门可以更好地协作，为客户提供更连贯的服务。建米软件的 CRM 系统支持多部门协作，促进团队沟通。

优化营销策略：系统能分析客户数据，帮助企业制定更精准的营销策略。比如了解客户的购买习惯、消费能力等，有针对性地进行营销活动。建米软件的 CRM 系统提供强大的数据分析功能，助力企业优化营销策略。

促进企业发展：随着客户满意度提高、销售业绩增长，企业的口碑和市场份额也会逐渐扩大，为企业的长期发展打下基础。建米软件的 CRM 系统能陪伴企业一起成长，促进企业不断发展。

三、如何评估 CRM 系统是否适合中小企业？

假如你是中小企业老板，要选 CRM 系统，那怎么评估它适不适合自己的企业呢？下面给大家支支招。

业务匹配度：看看系统的功能和流程是否与企业的业务模式相符。比如企业是按项目销售的，那系统得有项目管理功能。建米软件的 CRM 系统可以根据企业业务定制功能，匹配度高。

可扩展性：企业是会发展的，系统得能跟着企业一起成长。要考虑系统能不能添加新功能、支持更多用户等。建米软件的 CRM 系统具有良好的可扩展性，能满足企业未来发展需求。

用户反馈：可以看看其他使用过该系统的中小企业的评价。了解系统在实际使用中的优缺点，比如操作是否顺畅、数据是否准确等。建米软件有很多成功案例，用户反馈都不错。

技术兼容性：企业可能已经有一些其他的软件系统，新的 CRM 系统要能和这些系统兼容。比如能否与企业的财务软件、办公软件对接。建米软件的 CRM 系统具备良好的技术兼容性，方便企业集成其他系统。

实施难度：系统实施过程不能太复杂，否则会影响企业正常业务。要了解系统实施的时间、步骤、需要的资源等。建米软件有专业的实施团队，能快速高效地完成系统实施。

四、中小企业使用 CRM 系统可能会遇到哪些问题？

朋友推荐中小企业用 CRM 系统，但使用过程中可能会遇到些问题。下面来看看都有啥问题。

员工抵触情绪：员工习惯了原来的工作方式，对新系统可能有抵触情绪。觉得操作麻烦，还得重新学习。企业要做好培训和引导工作，让员工认识到系统的好处。建米软件的 CRM 系统操作简单，能减少员工的抵触情绪。

数据质量问题：如果数据录入不准确、不完整，会影响系统的分析和决策功能。要建立数据管理制度，确保数据的准确性和完整性。建米软件的 CRM 系统有数据校验功能，能提高数据质量。

系统集成困难：前面提到要和其他系统兼容，实际操作中可能会遇到集成困难的问题。比如接口不匹配、数据传输错误等。建米软件有专业的技术团队，能解决系统集成难题。

成本超支：在使用过程中，可能会因为一些额外的需求导致成本超支。比如增加功能模块、升级系统版本等。企业要提前做好预算规划，合理控制成本。建米软件会为企业提供透明的成本方案，避免成本超支。

系统更新不及时：软件需要不断更新来修复漏洞、增加新功能。如果系统更新不及时，会影响系统的性能和安全性。建米软件会定期为企业提供系统更新服务，保障系统稳定运行。