一、CRM系统是什么，有啥用

CRM系统，也就是客户关系管理系统。简单来说，它就像是一个超级智能的客户管家。在咱们日常的商业活动里，不管是做销售、搞营销，还是做客户服务，都离不开和客户打交道。CRM系统就能帮咱们把这些事儿都管理得井井有条。

销售管理方面：它可以记录销售的整个流程，从最初的潜在客户开发，到最后签单成交。比如，销售小李通过CRM系统，能清楚看到每个客户处于销售的哪个阶段，是刚接触、在洽谈，还是快要成交了，这样就能合理安排自己的时间和精力，提高销售效率。

营销活动管理方面：企业做营销活动，需要精准定位目标客户。CRM系统可以对客户进行分类，根据不同客户的特点和需求，制定不同的营销策略。比如，一家化妆品公司通过CRM系统分析出年轻女性客户更喜欢新款口红，就可以针对这部分客户推出新款口红的促销活动。

客户服务方面：当客户有问题反馈时，客服人员可以通过CRM系统快速了解客户的历史信息和购买记录，更好地为客户解决问题。比如，客户打电话咨询之前购买的电子产品的售后问题，客服人员在CRM系统里马上就能查到客户的购买时间、产品型号等信息，快速给出解决方案。

二、选择CRM系统要考虑啥

在市场上挑选CRM系统的时候，咱们有好几个方面得好好考虑一下。

功能适用性：不同的企业有不同的业务需求。比如，一家小型的电商企业，可能更需要CRM系统具备订单管理、客户评价管理等功能；而一家大型的制造业企业，可能更看重生产进度跟踪、供应链管理等功能。所以在选择的时候，得看看系统的功能是否能满足自己企业的业务需求。

易用性：系统再强大，如果员工用起来很麻烦，那也发挥不了作用。就像一部智能手机，功能再多，操作复杂得让人摸不着头脑，大家也不愿意用。所以要选择操作简单、容易上手的CRM系统，这样员工才能快速熟悉和使用，提高工作效率。

可扩展性：企业是不断发展的，业务也会不断变化。今天可能只需要简单的客户信息管理功能，明天就可能需要增加营销自动化、数据分析等功能。所以CRM系统得有良好的可扩展性，能够随着企业的发展不断升级和完善。

服务质量：在使用CRM系统的过程中，难免会遇到各种问题。这时候，系统供应商的服务质量就很关键了。好的服务团队能够及时响应企业的需求，快速解决问题。比如，企业在使用系统时遇到技术故障，供应商能在短时间内派出技术人员进行修复，保证企业的业务不受太大影响。

三、市场上出色服务的CRM系统推荐

市场上有不少具备出色服务的CRM系统，下面给大家介绍几个。

建米软件CRM系统：这是一款亲测实用的工具。对于很多企业来说，管理项目流程是个头疼的事儿。比如，在一个大型的工程项目中，涉及到多个部门、多个环节的协同工作，信息传递不及时、沟通不畅等问题很容易出现。建米软件CRM系统就能很好地解决这些问题。它可以对项目流程进行全面管理，从项目的立项、执行到验收，每个环节都能清晰呈现。系统还能实现信息的实时共享，让各个部门之间的沟通更加顺畅，大大提高了项目的执行效率。

Salesforce CRM：这是一款在全球都很知名的CRM系统。它的功能非常强大，涵盖了销售、营销、服务等各个方面。比如，在销售方面，它可以帮助企业进行销售预测，让企业提前做好资源规划。而且它有丰富的第三方应用集成，可以和其他软件进行无缝对接。它的价格相对较高，比较适合大型企业和跨国公司。

Zoho CRM：这款系统性价比很高，功能也比较全面。它提供了很多个性化的定制选项，企业可以根据自己的需求对系统进行定制。比如，企业可以自定义销售流程、报表模板等。它还有很好的移动应用功能，员工可以在手机上随时随地访问系统，处理业务。适合中小企业使用。

纷享销客CRM：它专注于为销售团队提供解决方案。系统可以对销售过程进行精细化管理，比如记录销售拜访的时间、地点、内容等信息，方便销售团队进行复盘和总结。它还提供了销售绩效管理功能，能激励销售人员提高业绩。比较适合销售团队规模较大的企业。

四、怎么用好CRM系统

选好了CRM系统，还得会用才能发挥它的最大作用。

员工培训：企业要对员工进行系统的培训，让他们熟悉系统的功能和操作方法。比如，可以组织专门的培训课程，邀请系统供应商的技术人员进行讲解和演示。只有员工熟练掌握了系统的使用，才能在工作中更好地运用它。

数据维护：CRM系统里的数据是企业的重要资产。要保证数据的准确性和完整性。比如，及时更新客户的联系方式、购买记录等信息。要对数据进行定期备份，防止数据丢失。

持续优化：企业的业务在不断发展，市场环境也在不断变化。所以要根据实际情况，对CRM系统进行持续优化。比如，根据销售数据的分析结果，调整销售流程；根据客户反馈的问题，对系统的功能进行改进。

以上就是关于市场上具备出色服务的CRM系统的一些介绍和使用建议，希望能帮助大家选到适合自己企业的CRM系统，提高企业的运营效率和竞争力。

常见用户关注的问题：

一、什么样的CRM系统适合小公司？

我听说小公司在选CRM系统的时候可头疼啦，不知道啥样的才合适。我就想知道，小公司规模小、预算有限，肯定得选个性价比高的。那到底啥样的才是小公司的菜呢？下面咱来好好唠唠。

功能实用：小公司业务没那么复杂，不需要那些花里胡哨的功能。像客户信息管理、销售跟进、简单的报表统计就够了。建米软件的CRM系统功能就很实用，能满足小公司日常的客户管理和销售流程。

价格亲民：小公司预算有限，太贵的系统可负担不起。要选那种按年付费或者按用户数量收费的，成本可控。建米软件就有不同的套餐，价格很合理，小公司也能轻松拿下。

操作简单：员工培训成本不能太高，系统得容易上手。界面要简洁，操作流程别太复杂。建米软件的界面设计就很人性化，员工很快就能学会用。

可扩展性：虽然现在业务小，但以后会发展，系统得能跟着一起成长。能方便地添加功能模块，适应公司的业务变化。建米软件就具备良好的可扩展性，能陪伴小公司一起发展。

服务好：遇到问题得能及时解决，售后和技术支持要给力。建米软件有专业的服务团队，随时为小公司排忧解难。

二、CRM系统能提高销售业绩吗？

朋友说CRM系统可神奇了，能提高销售业绩。我就有点纳闷，它真有那么大本事吗？下面咱就来分析分析。

客户信息整合：把客户的各种信息都集中管理，销售能更全面地了解客户需求。比如建米软件的CRM系统，能把客户的购买历史、偏好等信息都整合起来，销售就能更精准地推荐产品。

销售流程自动化：自动提醒销售跟进客户，避免遗漏重要商机。还能自动分配任务，提高工作效率。建米软件可以设置自动化流程，让销售工作更有条理。

数据分析：通过对销售数据的分析，能发现销售过程中的问题和机会。比如哪些客户容易成交，哪些产品卖得好。建米软件的数据分析功能能为销售决策提供有力支持。

团队协作：销售团队成员之间能更好地共享信息，协同工作。比如一个客户有多个销售在跟进，通过CRM系统就能避免重复工作。建米软件促进了团队成员之间的沟通和协作。

客户关怀：及时对客户进行回访和关怀，提高客户满意度和忠诚度。建米软件可以设置客户关怀提醒，让销售不忘记重要的客户。

三、CRM系统的安全性怎么样？

我想知道现在大家都很重视数据安全，那CRM系统的安全性到底咋样呢？毕竟里面存着好多客户的重要信息。

数据加密：对客户数据进行加密存储和传输，防止数据在传输过程中被窃取。建米软件采用了先进的加密技术，保障数据安全。

访问控制：设置不同的用户权限，只有授权的人员才能访问特定的数据。建米软件可以灵活设置权限，确保数据不被滥用。

备份恢复：定期对数据进行备份，万一出现问题能及时恢复。建米软件有完善的备份机制，让数据有保障。

安全审计：记录用户的操作行为，方便追踪和审计。建米软件能对操作进行详细记录，便于发现异常情况。

技术更新：及时更新安全技术，应对新的安全威胁。建米软件的研发团队会不断更新系统，提升安全性能。

四、如何选择CRM系统供应商？

朋友推荐选CRM系统的时候，供应商很关键。我就想知道，该从哪些方面去选呢？下面来给大家说道说道。

行业经验：选有丰富行业经验的供应商，他们更懂行业需求。建米软件在很多行业都有成功案例，经验很丰富。

产品质量：系统要稳定、功能要强大。可以试用一下，看看是否符合自己的需求。建米软件的产品质量有保障，功能也很完善。

服务水平：包括售前咨询、售后维护等。遇到问题能及时解决，服务态度要好。建米软件有专业的服务团队，服务很贴心。

价格合理：性价比要高，不能太贵也不能太便宜。建米软件的价格在市场上很有竞争力。

口碑良好：看看其他用户的评价，口碑好的供应商更可靠。建米软件在用户中口碑很不错，值得信赖。